不打招呼、手机上交、电话暗访、直面问题！5月25日，一次特殊的局长办公会，在淄博市医疗保障局举行。面对受邀的纪委人员和媒体记者，这种勇于“自揭家丑”的工作形式，是淄博市医保局落实“一号改革工程”、加强行风建设的一次生动实践。

上午9点，淄博市医保局三楼会议室，每周一次的局长办公会准时召开。列席会议的各区县分局局长，都已端坐就位。市纪委监委派驻组以及媒体记者也受邀参加会议，对行风建设进行现场监督。

与以往不同，这次会议刚一开始，市医保局党组书记、局长孙英涛就宣布了一条纪律：把手机上交，由工作人员统一封存保管。

这次会议环节严格保密。正当大家暗暗吃惊的时候，一场突袭式电话暗访拉开了这次行风建设工作推进会的帷幕。

“您好，我家人在海南住院，如何办理转诊？”“我在上海出差得了急性阑尾炎，住院了，能报销吗？”孙英涛和几位局领导模拟普通参保人的身份先后拨打了淄博市的各大医保窗口服务电话。

有的电话拨打多次一直忙音，有的窗口服务人员回答专业而清楚……众目睽睽之下，这次针对服务窗口的现场考核，孰优孰劣，一听了然。

会议现场气氛紧张。与会者深深感受到，这是淄博医保系统主动作为，全力提升服务水平的强烈信号。

前不久，全市重点改革攻坚动员会议召开，对标深圳的“一号改革工程”责任清单公布，这充分体现了淄博市委、市政府唯旗是夺、事争一流，聚力打造最优营商环境的坚定决心。全市各有关部门也纷纷行动起来，不断加大改革力度，提升城市温度。政务窗口是政府与群众沟通联系的平台和纽带，是展示政府形象的最前沿部门，也是体现一座城市服务效能的重要方面。这次会议下发了医保系统进一步加强行风建设的工作方案和窗口工作人员管理办法讨论稿。

“今天召开此次特殊的局长办公会，通过现场模拟群众办事场景，直接连线服务窗口，现场考察我们工作人员的服务态度、服务效率，找准医保服务的短板和弱项，针对性采取工作措施，全面提高行政效能和政务服务质量”，孙英涛说，下一步，市医保局进一步对照市委市政府“一号改革工程”要求，树立“有解思维”，持续推进经办服务“六统一”流程再造，推进“减证便民”行动，推行“互联网+医保服务”，加强医保服务窗口建设，通过“刀刃向内”，持续改善医保服务质量，全力打造人民满意的“医保品牌”。 

( 大众报业·大众日报淄博融媒体中心记者 于魁 刘文思 报道)