记者 张培 张欣 通讯员 杨安娜 报道

晨报淄博4月28日讯  为切实解决淄博市邮政快递服务中群众不满意的突出问题，全面提升寄递服务质量，满足社会和人民群众日益增长的用邮需求，结合淄博市快递行业实际，特从本月起开展专项行动。将在今年内努力打造100个快递服务示范网点，制定双向“黑名单”机制，规范快递行业市场。

今天，淄博市邮政管理局召集部分媒体记者进行座谈，会上邮政管理局的工作人员介绍，从本月起进入专项行动的实施阶段，将至今年11月底结束。市邮政管理局会定期公布全市申诉受理情况，对寄递服务企业的服务质量进行检查，监督，对问题突出、申诉量排在全市前三位的企业进行重点督导，每季度约谈申诉量排名前三位的企业负责人，并通报企业上级网络。要求各企业要深入分析问题原因，加大整改力度，切实降低申诉发生量和有效申诉量。计划到今年底全市寄递服务质量水平显著提升，申诉发生量、有效申诉量同比下降50%，消费者对企业处理满意度达到97%以上。

同时，市邮政管理局要求各智能快件箱运营企业严格落实《智能快件箱寄递服务管理办法》，提供相应技术服务及保障，确保实名收寄、收寄验视制度的有效落实，快件入箱和超时未取时及时提醒通知收件人，保护用户合法权益。各第三方末端服务企业要积极探索创新，利用智能语音呼叫或群发确认短信等技术手段，做好代收、代派提醒，并按照用户选择的方式提供代收、代投服务。

市邮政管理局会充分发挥服务质量联席会议作用，督促市快递协会制定行业服务质量自律公约，建立从业人员“黑名单”机制，加强对投诉、申诉数据的分析研判，研究服务质量提升举措，定期组织开展互查互检，确保行业服务质量高水平运行。积极协调相关部门探索恶意申诉举报有效处理方式，建立用户诚信“黑名单”，维护寄递企业和快递员合法权益。鼓励各企业持续开展“最美快递员”、“新时代、新快递、新服务”等系列活动，在全市打造50个邮政普遍服务示范网点、100个快递服务示范网点，选树100个“快递服务金牌小蜜蜂”。

今年11月底开始，淄博市寄递服务质量提升工程领导小组将对企业服务质量提升落实情况进行总结验收，综合日常监督检查情况、协会自查情况、媒体和用户测评情况，评选年度寄递服务先进单位、服务标兵，予以表彰。对相关工作落实不到位、服务质量提升效果不明显及申诉率较高、用户满意度较低的企业，取消年终评先评优资格并并通报批评。