【案情简介】

2019年8月10日，淄博市张店区宋先生在某商场花费200元购买了一款特价名牌运动鞋。没料到，他穿了不到一星期就发现左鞋的鞋底脱胶了。于是宋先生到商场要求调换，商场答复他特价商品不享受三包服务，只能进行维修，不能调换。宋先生坚持要求调换，但是经过几次交涉无果，无奈之下，宋先生向张店区消保委投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后，区消保委对消费者反映的问题进行调查。经核实，宋先生投诉情况属实。消保委工作人员在调查过程中发现在该商品特价鞋柜前，商场放置了一块醒目的告示牌：“特价商品不享受三包，特此敬告”。在调解过程中，商场的工作人员辩称，商场在给宋先生的销售凭证上明确注明了特价商品不享受三包，再说，特价鞋柜前的店堂告示也写得明明白白，宋先生不但事前知道而且也接受了商家这一规定，现在不应该反悔。消保委工作人员指出，特价商品是以较低的价格进行销售的商品，并不等同于残次品，打折、促销的商品经营者依然需要承担三包义务。经过消保委工作人员的讲解，商场认识到自身的错误，撤销了公示牌，并为消费者宋先生调换了一双新运动鞋。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。在本案中商场设置的：“特价商品不享受三包，特此敬告”告示牌显然是不平等的格式条款，属于无效条款。消费者购买的特价商品仍然享受三包服务。