7月17日，记者从淄博市12345政务服务热线获悉，1-6月份，淄博市12345政务服务热线共受理群众来电315688件，按照政策当场答复177847件，转办区县部门办理137841件，按期办结率为99.31%，回访率为100%，服务过程满意率为99.65%。其中，城乡建设方面、市场管理方面、道路交通运输方面投诉量多。

城乡建设方面

城乡建设方面共受理投诉40715件，占受理总量的12.9%。投诉的问题涉及住房与房地产、市政设施、道路修建三个方面。

其中，住房与房地产方面共受理29498件，主要反映部分小区物业服务存在人员缺少，管理不到位，导致垃圾清理、公共服务设施维护不及时、小区车辆、治安管理混乱、公共区域被占用等；此外部分开发商存在新建商品房延期交房、不按规划建设，已交付的商品房质保期内存在质量问题，延期不给业主办理不动产权证等问题；市政设施方面共受理4412件，主要反映部分城区道路附属设施、行道树管理养护问题；道路修建方面，共受理4025件，主要反映部分道路修建施工进度慢、修建道路存在质量问题，道路修完后不及时回填、清理积土等问题。

市场管理方面

共受理投诉33649件，占受理总量的10.66%。投诉的问题涉及工商、食品药品、物价管理三个方面。

其中，工商方面共受理26182件。主要反映部分市民在商家办理充值卡后，商家倒闭、易主或不按承诺兑现优惠，消费者退费难；另外部分商家出售的商品存在质量问题，消费者维权难；食品药品方面共受理4022件，反映市民部分超市销售的食品超出保质期或存在质量问题；以及部分饭店使用的食材不新鲜，有的食材已经变质，市民就餐后出现腹泻、食物中毒等症状；物价管理方面共受理2671件。主要反映部分幼儿园、教育培训机构乱收费，停车场、酒店、旅游景点不按公示价格收费。

道路交通运输方面

共受理投诉31255件，占受理总量的9.9%。投诉的问题涉及交运管理、交通秩序、交通设施三个方面。

其中，交运管理方面共受理12503件，主要反映公交车车次少、不按点发车、私自更改线路，其次是出租车司机服务态度差、拒载、不打表、不按计价器收费等问题；交通秩序方面共受理6812件，主要反映私家车乱停放，夜间大货车闯禁区行驶等；交通设施方面共受理6278件，主要反映部分路段信号灯、损坏、时长设置不合理，监控设施、隔离护栏损坏等。

城市综合执法方面

共受理投诉27597件，占受理总量的8.74%。投诉的问题涉及市容市貌、各类污染、环境卫生三个方面。

其中，市容市貌方面共受理13556件，主要反映部分街道、小区附近小商小贩占道经营；部分商业区、小区内业主乱搭乱建现象严重；各类污染方面共受理11919件，部分建筑工地存在夜间施工、经营店铺高音喇叭播放广告噪音扰民，部分饭店没有油烟净化设施、油烟污染严重，渣土车运输过程中不进行覆盖、沿途撒漏、污染环境；环境卫生方面共受理2122件，主要反映部分小区垃圾清运不及时、部分主次干道、背街小巷道路保洁不到位。

三农方面

共受理投诉24404件，占受理总量的7.73%。投诉的问题涉及农村工作、农民生活、农业生产三个方面。

其中，农村工作方面共受理17940件，主要反映部分村干部工作作风简单粗暴、村务账目不公开，村民对土地承包、宅基地、可耕地、占地补偿款分配等存在异议；农民生活方面共受理3861件，因为供电线路、供水管道故障，村民家中经常停水、停电，村民待遇不公平及邻里纠纷矛盾等；农业生产方面共受理2429件，包括可耕地被占用搞建设，部分区县村民受水利设备老旧、水库不放水的影响、无水灌溉等问题。

公用事业方面

共受理投诉20150件，占受理总量的6.38%。投诉的问题涉及供水、供暖、供电三个方面。

其中，供水方面共受理9649件，主要反映部分小区因设备及管道故障停水、部分区县在用水高峰期大量小区高楼层持续上不去水；供暖方面共受理6169件，主要是供暖前市民建议提前供暖、集中供暖期间因为供热公司热源不足、小区居民入住率不高等原因导致居民家中供暖温度不达标；供电方面共受理2132件，主要反映部分居民区因供电线路故障、居民欠缴电费等原因停电。

社会事业方面

共受理投诉18377件，占受理总量的5.82%。投诉的问题涉及教育、民政、卫生三个方面。

其中，教育方面共受理5491件，主要反映幼儿园名额少、入园难、部分幼儿园教师对学生态度不好，其次部分中小学没有按照就近入学原则划片，部分中小学老师对学生打骂、体罚；民政方面共受理4986件，主要反映因为低保政策宣传不到位，市民在申请城市、农村低保没有通过、表示不满，部分不符合低保条件人员享受低保、部分家有残疾、精神障碍者因生活困难要求救助；卫生方面共受理4244件，主要是部分患者对医院医生诊断有异议，反映医务人员服务态度差、举报部分诊疗机构行医不规范。

人力资源和社会保障方面

共受理投诉18356件，占受理总量的5.81%。投诉的问题涉及企业工资待遇和社会保险政策两个方面。

其中，企业工资待遇方面共受理7423件，主要反映部分单位、企业拖欠职工工资；社会保险政策方面共受理6253件，反映部分单位、企业长期欠缴职工社会保险以及市民来电咨询社会保险政策。

公安司法方面

共受理投诉11057件，占受理总量的3.5%。投诉的问题涉及公安与司法两个方面。

其中，公安方面共受理9747件，反映狗吠扰民、小区内饲养大型犬、遛狗不牵狗绳等，建议淄博市尽快出台养犬管理办法；此外反映部分派出处理案件慢，存在处理不公、工作人员服务态度差等问题；司法方面共受理1310件，主要是对法律方面的咨询和求助。

环境保护方面

共受理投诉6527件，占受理总量的2.07%。投诉的问题涉及大气污染、固体污染、水污染三个方面。

其中，大气污染方面共受理4061件，主要反映部分企业尤其是小化工厂偷排超标气体、污染严重、工厂周边居民反映强烈；固废污染方面共受理1432件，主要反映各建筑工地、养殖业户、生产企业乱扔生产、建筑垃圾、牲畜粪便，污染环境；水污染方面共受理671件，主要反映部分企业向河道、水库内偷排化工污水，导致河水浑浊、发臭。