2月19日晚11点17分，淄博市医疗急救指挥中心的指挥调度员邢丽娟接到了一个电话。电话中，报警的老太太称自己的老伴喝了点可乐一下就晕倒了，自己患有心脏病，孩子也不在身边。

邢丽娟说：“当时我就很疑惑，我就问她，你打120，是想让我找孩子呢，还是想让救护车过去呢?然后老太太也答非所问，我就问她，是什么位置呀，她说这个位置也答不上来。”

多次沟通后，邢丽娟要来了老太太儿子的电话,但电话却一直没人接听。

邢丽娟说：“后来她说算了吧，也不麻烦了，要不等明天吧，我一听这种情况有点着急，这种情况怎么能等明天呢，因为老人的摔倒、晕倒都不能小看。”

从业20多年的邢丽娟凭借经验判断：老大爷晕倒已经两个多小时了，现在一定不能再耽误老人的救治时间了。于是邢丽娟立即联系了一辆救护车开往崮山方向，自己继续跟老人进行沟通，并得知老人还有个女儿，她随即拨打了老人女儿的电话。

淄博市第一医院急诊科医生表示，检查后考虑两人是一氧化碳中毒，幸亏送来的及时，如果到了第二天，人可能就救不过来了。目前，经过治疗，两位老人的病情有所缓解。邢丽娟从接到第一个电话到最后知道了老大爷到医院进行检查，大约有2个多小时的时间，在这期间，她一共接打了22个电话，也正是这22个电话，搭起了老人的生命通道。

邢丽娟称：“我就是以最快的速度把医务人员送到急救者的身边，这是我的职责所在，善德急救，以善积德。”