12月19日，淄博市周村区工商局院内门庭若市，120多位大爷大妈排成了“长龙”，带着一车车净水器、抽油烟机、养生锅，挨个儿来到商家前退货……近日，周村区工商局、周村区消保委联合周村区公安分局经侦大队，成功处理了一起针对老年群体的会销行为，涉及周村区四个镇办、七个村居共150多户。

排队等待退货的消费者

“刚开始商家说是免费试用，只需要我们使用后给他们打打广告、宣传一下，没想到后来又要求交钱，想退都退不了。”六十三岁的王阿姨抱怨道，自己被“忽悠”交了2000多元。

在场的大爷大妈们也纷纷说起了自己上当的经过。11月中旬，一伙外地人自称是“小鸭集团”工作人员，他们来到周村后，先是开设了健康公益讲座，只要来参加就可以获得一个塑料盆外加五个鸡蛋，之后他们又称，为了达到宣传目的，可以提供产品“免费试用”并上门安装，但因为名额有限，得先交2620元作为“门槛费”，过后返还。于是，一传十，十传百，许多居民前来抢购。但在把产品带回家后，消费者才意识到，自己上当了。

商家为消费者退货

消费者拿到退款

感觉自己受骗后，消费者们来到周村区工商局投诉，工作人员了解情况后，立即展开了调查。经调查，消费者反映情况属实。11月29日，周村区工商局的工作人员联系了商家，商家为28位消费者进行了退款。但是，看到那么多消费者要求退货，商家不肯再露面。由于商家来自外地，处理难度加大，周村工商的维权工作一度陷入僵局。最终，经过周村区工商局、周村区消保委、周村公安三方的共同努力，商家同意为所有消费者退货。

消费者向周村区工商局局长韩锋表示感谢

周村区工商局消保科科长、区消保委秘书长连传鹏说：“许多不良商家利用老年人爱贪小便宜的心理，通过赠送礼品、免费试用等方式，诱导老年人进行消费。老年人识别能力较差，而且容易有从众心理，等意识到不对劲儿的时候，再后悔就来不及了。在此我们工商部门也提醒广大老年消费者，要提高识别能力，理性消费，谨慎购买，以防上当受骗。同时我们建议消费者，尤其是老年人要根据自己需要购买商品，货比三家，要到有固定门店，资质健全的商家购买，这样可以保证售后服务和纠纷处理。”

周村区工商局消保科科长、区消保委秘书长连传鹏对消费者进行消费教育引导

消费者为周村区工商局消保科送来锦旗

连传鹏表示，近年来，周村区工商局加强执法联动，整治规范并举，加大打击会销行为的力度，对于非法会销“露头就打”，争取在周村区境内实现“零会销”，为消费者营造安全、放心的消费环境。（赵旭瑶 韩新力）