2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位名单公布，中国银行烟台分行营业部从全国20多万家银行机构中脱颖而出，斩获2017年度中国银行业规范服务百佳示范单位荣誉称号，成为烟台银行业首个百佳示范单位，也是目前为止山东省银行业仅有的四家百佳示范单位之一。

百佳示范单位评选是中国银行业协会组织的、全国银行业范围的文明规范服务评选活动。该活动每两年举行一次，按照10大模块、200多条评比细则、520多个检查点的标准体系进行差额评选，评选流程也力求全方位多角度的对网点进行评价。先由各地方银行业协会通过检查验收、社会测评和合规性审查等多种方式，从全国20多万银行网点中推荐产生120家候选单位。在此基础上，通过中银协组织的各银行专家明查、第三方公司暗访、中银协领导亲检等方式，从120家候选单位中最终评选出100家百佳示范单位。

20多万里选一百家，这么优秀，服务一定不同凡响。为了给大家全面介绍中国银行烟台分行的“真功夫”，中国银行烟台分行营业部总经理王奉卫亲自给大家当起了“导游”，一起来看看都有什么秘籍吧！

高配硬件 智能化服务

‘百佳’代表了目前中国银行业服务的最高水平。而所谓最高，既体现在硬件上也体现在软件上。

智能柜台不大，但它却拥有一颗强大的内心。存款、取款、外币兑换，还有各种生活缴费、公交充值等一系列金融和非金融服务它都能轻松搞定，办理业务时间总体上可以缩短2/3。

营业部当然也不是只有这么一台小小的机器，还有咨询引导区、客户等候区、现金区、非现金区、自助服务区、智能柜台服务区、公众教育区等等，婴儿车、轮椅、医疗箱、盲文点密码键盘，甚至是宠物寄养笼这些小细节，在中国银行烟台分行营业大厅里更是随处可见。

贴心服务 温暖客户心

欢迎光临！有什么需要帮助的吗？走在中国银行烟台分行的营业厅里，工作人员的服务既规范又贴心。从引导客户到不同柜台办理业务，到为市民倒茶送水，五星级的服务是小编最真切的感受。

虽然大厅里到处都是智能化的设备，但是工作人员的身影依旧伴随着客户随处可见！“软件建设是我们创建‘百佳’的重点。为此中国银行烟台分行营业部特别注重对员工专业技能和服务水平的系统培训。”王奉卫总经理告诉小编，通过晨会学习、‘班后半小时’学习、周例会和月度培训，员工们的服务质量得到了极大提高。如今，在中国银行烟台分行，每一位员工都是服务明星。

培育五爱文化 打造精英团队

“爱员工、爱同事、爱中行、爱客户、爱烟台”为中国银行烟台分行的五爱文化。

王奉卫总经理跟小编说：“我们为员工装修还开设了午间休息室、图书冲浪室、心理咨询室、母婴休息室、健身室、减压室等，还改善了食堂饭菜的品种和质量，定期单独或联合中高端客户组织亲子、趣味、采摘、观影、游园等文体娱乐活动，让团队建设更有人情味儿，工作起来有劲头。”

五爱文化下的中行人既可以是美化工作环境的“美容师”，又可以是坐教室里认真学习的“好学生”。小编有幸采访到了中国银行烟台分行相关负责人，他的一席话更让小编不由的心生敬佩。负责人说，“近年来，中国银行烟台分行认真贯彻总、省行和市行党委关于创建金融服务领先窗口的部署要求，积极践行‘爱在中行’的五爱企业文化，努力深耕‘做客户体验最好的银行的服务愿景’，加强组织领导，改善服务环境，优化服务流程，规范服务礼仪，为客户提供文明规范、优质高效的服务，带来随时随地随心、安全便捷增值的服务体验，以一流服务擦亮烟台中行‘百年老店’的金字招牌。今后，中国银行烟台分行将加倍积极地担当社会责任，共同繁荣美丽港城，以专心、专注、专业的服务，不断升级服务品质，努力树立烟台市银行业服务标杆，打造优质文明服务旗舰品牌。”