为进一步提升山东高速集团96659服务热线管理水平，竭诚为驾乘人员提供“热情、文明、快捷、规范”的服务，使96659服务热线管理更加科学化、规范化、有序化。近日，山东高速淄博信息分中心在G20青银高速淄博段沿线收费站、服务区开展96659服务热线满意度测评。

满意度测评的实施，改变了以往客户参与率低、客户选择原因不明、测评时间、地点过于集中、缺乏后续优化参考意义的问题，真切掌握了客户对热线的服务感知。对以后96659服务热线的改进和提升更有针对性。通过96659服务热线满意度测评的全面启动，从而督促激励信息服务员不断提升自身的综合业务水平、工作效率和服务态度，更好为社会大众服务，在山东以及全国展示山东高速良好的社会形象。

活动期间，工作人员设立了“96669服务热线咨询台”，向过往驾乘人员发放服务满意度调查表，认真听取驾乘人员对96659服务情况的评价及建议。印制《高速公路行车安全注意事项》宣传单页向驾乘人员发放，提醒驾乘人员注意行车安全。活动现场鼓励驾乘人员扫码下载安装“e高速”APP实时了解路况。

“96659”是山东高速集团统一的高速公路信息服务电话，是山东高速集团面向社会和道路使用者的服务窗口之一。

“96659”呼叫中心主要提供山东省高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务类信息，并负责山东高速集团管辖路段的报警、求援及投诉电话的接听和受理。