记者从淄博市长专线投诉中心了解到，2016年，淄博市“12345”民生服务热线共接听市民来电188572件。其中，供热、城市管理、劳动就业等十大民生问题最受市民关注。淄博市通过强化督办力度，严格考核问责机制等办法，市民投诉事项回访率达到100%，办结率和群众满意率分别达到99%和98%以上。
根据反映的情况分类，年度十大民生热点问题主要是：
1、供热问题。全年接听关于供热方面的投诉、咨询及建议共13454件，占总受话量的7.13%。主要是供暖前市民建议提前供暖、集中供暖期间反映家中供暖温度不达标等问题。
2、城市管理问题。全年接听关于城管方面的投诉、咨询及建议共13416件，占总受话量的7.12%。主要反映小商贩占道经营、小区内乱搭乱建、店外音响噪音扰民等问题。
3、劳动就业问题。全年接听关于劳动就业方面的投诉、咨询及建议共10116件，占总受话量的5.37%。主要反映企业拖欠工资和社会保险，咨询社会保险缴纳等相关政策。
4、社会治安问题。全年共接听关于社会治安方面的投诉、咨询及建议9668件，占总受话量的5.13%。主要反映、咨询办理户籍、身份证相关政策，公安部门受理办理案件的程序及时间等。
5、建设和住房问题。全年共接听关于建设和住房方面的投诉、咨询及建议9334件，占总受话量的4.95%。主要反映部分城区道路路灯故障和道路行道树、路面维护问题，商品房质保期内存在的房屋质量和漏水等问题。
6、农村事务问题。全年共接听关于农村事务方面的投诉、咨询及建议9330件，占总受话量的4.95%。主要反映农村占地补偿款发放不到位，村民待遇不平等及邻里纠纷等问题。
7、公用事业问题。全年共接听关于公用事业方面的投诉、咨询及建议8429件，占总受话量的4.47%。主要反映新建小区天然气开通不及时、因故障停电、停水、停气等问题。
8、交通问题。全年共接听关于交通方面的投诉、咨询及建议7920件，占总受话量的4.42%。主要反映公交车、出租车违规运营，公交站点设置不合理等。
9、房物业管理问题。全年共接听关于物业管理方面的投诉、咨询及建议6732件，占总受话量的3.57%。主要反映物业公司管理不到位、故障电梯、单元门维修不及时、公共区域卫生清理不到位、乱收费等。
10、环境保护问题。全年共接听关于环境保护方面的投诉、咨询及建议5487件，占总受话量的2.91%。主要反映部分企业乱排乱放，污染空气、土壤、水源等问题。
