记者昨日获悉,淄博市工商局12315申诉举报指挥中心在7天春节假期期间实行人工值守,共受理消费者投诉、举报和咨询共计225件,其中投诉25件、举报1件、咨询199件。其中,服装鞋帽、电信服务、餐饮和住宿服务成为春节期间咨询投诉的热点问题。

春节期间咨询多、投诉少

记者了解到,春节期间市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者咨询199件,在数量上远远超过投诉数量。其中商品类咨询占比较大的分别为:服装鞋帽11件、食品10件、通讯产品9件、烟酒和饮料7件、首饰4件等。服务类咨询占比较大的分别为:餐饮和住宿服务14件,交通运输服务13件,电信服务8件,互联网服务6件,卫生保健、社会福利3件等。

“咨询实体店购物是否支持7天内无理由退换货,购买的服装鞋帽、食品、通讯产品出现质量问题,商家不履行相关修理更换退货责任规定,还有反映走亲访友、旅游聚餐时,接受的餐饮住宿服务、交通运输服务、电信服务等服务质量差、乱收费的问题。”12315申诉举报指挥中心工作人员告诉记者,春节期间商家新颖丰富的促销活动使不少消费者外出消费的次数增多,导致消费者购买商品和接受服务后出现质量问题的情况增多。与此同时,不少消费者反映家里宽带和电视网速较慢,影响收看春晚和抢红包的速度,从而引发电信服务、互联网服务的咨询投诉增多。

服务类依然是投诉的热点问题

采访中记者了解到,在受理的25件消费者投诉中,商品类投诉有11件,其中服装鞋帽5件,通讯产品2件,烟酒饮料、交通工具、家居用品、儿童用品各1件；服务类投诉14件,其中电信服务4件,餐饮和住宿服务3件,传媒业服务2件,互联网服务、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、其他服务各1件,受理1件消费者举报涉及成品油问题。

“共受理服装鞋帽、电信服务、餐饮和住宿服务投诉12件,占投诉总量的48%,为春节期间投诉的热点问题。”据了解,消费者投诉的问题主要涉及购买的服装和鞋子出现质量问题而商家拒绝按照商品自带三包规定处理或推脱处理；使用手机和宽带时被乱扣费、封号、欠费停机和私自开通某项套餐的情况；春节期间无法使用用餐折扣卡、预约就餐后被强制多收费、网络订餐时超市配送无法食用等问题。另外,受理的1件成品油类举报为春节期间举报的焦点问题,消费者发现从加油站加完油后,汽车出现提不起速、尾气有异味的情况,加油站涉嫌在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品。

淄博市工商局12315指挥中心提醒广大消费者要提高自身维权意识,节日期间避免盲目消费,出现纠纷及时应对。同时,倡导商家诚信经营,有效净化消费环境,维护消费者合法权益。