临近下班，一位大爷急匆匆地走进张店区湖田街道便民服务中心一窗办理窗口，急切地问：“姑娘，我还赶得上办理保险吗？”工作人员热情地接待了大爷并安慰他说：“大爷您放心，我们会帮助您办理好的，您是办什么保险？”“小孙女早产出生就住院了，医院让三天内办理保险。这不刚下落户就赶紧过来了。”“您别着急，先把户口本拿给我看看。”由于大爷老花眼视力不好，工作人员主动帮助他一起填写保险参保登记表，耐心地指导他签字。等医保缴费成功早已过下班时间，大爷抱歉地说“不好意思，耽误你们下班了，你们真是帮我大忙了！”

延时服务在张店区湖田街道便民服务中心已是常事。“把责任和困难留给自己，把时间和方便留给群众，践行以人民为中心”的服务理念对这里每一位工作人员来说早已内化于心，外化于行。

除了延时服务，湖田街道便民服务中心还推出了总台服务、上门服务等贴心政务服务，为群众提供免费书报、医药救助、免费充电等便民服务，同时通过问卷调查、电话回访等方式进一步了解群众诉求，不断优化政务服务。

下一步，湖田街道便民服务中心将瞄准更多服务“空白地带”，实现政务服务的全方位、无死角覆盖，将政务服务改革的触角延伸到更多领域。（胡明 刘涛）