电商平台“双11”购物节已过去一周，陆续有市民收到了网购的商品，记者调查发现，除退货潮来袭外，疯狂购买的背后诸多问题开始凸显。市民周女士向记者反映，收到购买的冬衣后发现网店降价近50元，比宣传的“双11抄底价”还便宜，就退“差价”问题与卖家几经协商后，终于获得了部分补偿。

预付定金享最低价+早发货

采访中记者了解到，周女士在某购物网店提前看好了一款原价为568元的棉衣，在与客服沟通时得知，只要提前支付20元定金，除享受“双11”购物节五折购买的最低价外，还可优先选择快递并包邮发货，但如放弃购买，定金不予退还。最低价、免邮、优先发货，周女士一听觉得很划算，便立即支付了定金，11月11日当天支付了264元的尾款后便坐等收货了。

11月17日，周女士收到了快递，想要“确认收货”的时候，却意外发现该网店在售的同款棉衣比所谓的“双11”最低价还要便宜近50元。“双11标的是‘最低价，现在不买后悔一年',过了双11又变成’亏本冲销量‘,难道双11打出的标语是忽悠人的吗？”面对相差近50元的价格，周女士心里很不平衡，认为这与早前说好的优惠完全不同，网店有先抬价再降价，欺骗消费者的嫌疑。

跌破“双11”底价要求退差价遭拒

周女士告诉记者，在发现价格跌破“双11”底价后，她询问网店客服，对方答复称当时周女士购买时确实是最低价，但因为网店直接从厂家拿货，根本赚不到钱，就提前亏本清仓了。“卖284元的时候赚不到钱，卖234元不是更赚不到钱吗？”对于网店客服的解释，周女士无法接受。

随后，周女士与客服沟通，希望能够得到差价补偿遭到了拒绝。“客服说买的是多少钱就是多少钱，双11和亏本清仓是两个活动，我如果觉得买贵了可以退掉后重新购买。”周女士无奈地说，由于所购买的棉衣不存在质量问题，若单方面要求退货，周女士还需自行支付寄回的邮费，“眼看这几天就降温了，重新买还不知道什么时候能到。”记者了解到，周女士并没有留存她所说的标注“双11最低价”的商品详情页面截图等证据，购买前也没有咨询过活动后若商品降价是否能有差价补偿。一时间双方协商陷入了僵局，周女士不愿多花50元买折扣商品，卖家也不愿退差价。

确认好评再截图卖家才能退差价

记者采访中了解到，周女士对棉衣非常满意，只是觉得刚买完就降价心气不顺，同时若退货重新购买虽能享受更低的价格，却要多出一份邮费。在与卖家多次协商后，卖家最终同意退还周女士部分差价，前提是周女士必须先“确认收货”,再发送“好评”,评价中不能体现“退差价”的字样，最后将截图传给客服才能进行返还。最终周女士得到了35元的部分差价补偿。

通过周女士的遭遇不难看出，网购的价格存在较大水分，“店庆、亏本、冲销量”等各种活动标语也是层出不穷，不少网店有“先抬价再降价”的举动，这就导致消费者在购买时看似买到了优惠商品，实则与正常购买的售价相差不多，“好评返现”的套路也会导致评论失去真实性与参考性。

本报提醒广大消费者，网购时除了货比三家，选择信誉度高、评论真实的店铺外，还要提前咨询好价差补偿、活动时间等，留存好相应证据，以便日后维权。（记者 商萍萍）