5月20日，淄博市召开“推进网上信访受理平台体系建设和应用”新闻发布会，市信访局调研员安桂芳介绍了淄博市网上信访的有关情况，市网上信访工作办公室主任蒋晓婷、副主任宫素霞回答了记者提问。

（1）足不出户，即可办理网上信访

市、县两级网上信访受理平台的全面启用和开放，标志着淄博市的信访工作进入到互联网“e时代”，所有来信来访、督查督办、投诉评价等信访业务全部实行网上流转。广大市民足不出户，坐在家中点击鼠标或简单操作智能手机，输入登录域名网址便可进行网上信访。

淄博市网上信访受理平台的域名网址为xinfang.zibo.gov.cn，市级平台还设置了各区县平台的链接，提供了更多的查找路径。群众可以根据自己反映问题的性质和管辖的层级，登录网上信访受理平台反映信访事项。

网上信访与传统信访形式相比较，有着更大的优势和特点。一是方便、快捷、高效，不受时间、空间、人数、逐级走访等限制，只要有互联网的地方，就可以通过电脑、智能手机等设备随时随地反映诉求，即时就能送达信访部门，这种“数据多跑路、群众少跑腿”的工作模式，信访人不仅省时省力，缩短了信件在途时间，免去了信访人奔波劳累之苦，而且省钱，没有交通费用、信纸费用等花销，可以说是“零成本”；二是群众可以获得更多的知情权、监督权，信访事项办理的整个工作过程可查询、可跟踪、可监督，信访人通过网上平台提出意见、建议或投诉请求后，凭注册的用户名和密码，随时查询办理的进度和结果，这种公开透明的监督制约机制，促进了信访部门和有权处理信访事项机关提高工作效率，按期受理办理信访事项；三是更有利于问题的解决，网上信访为信访人赋予了满意度评价权，信访人对信访事项办理的结果，可以凭查询码在网上直接进行评价。

（2）信访人的信息安全有保障

信访人的个人信息是否有安全保障？是一个为社会普遍关心的问题。

安桂芳说，信访人在网上信访受理平台反映问题，个人信息能够得到安全保障。

首先，淄博市及所属区县的网上信访受理平台，部署在浪潮第四代云中心的山东省电子政务平台，云平台和数据中心的建设都达到了安全等级保护三级的标准，安全性非常强，部署在上面的系统和存储的数据是安全的。

其次，按照设计，网上信访受理平台案例公开的策略非常合理。系统为信访人和工作人员都提供了“公开”和“不公开”两个选项按钮，系统初始默认“不公开”，当信访人和工作人员都选择公开时，案例才会公开。因此，信访人的信息不会被随意公开。

第三，办理网上信访件与办理来信、走访信访件一样，工作人员严格按照《信访条例》的要求进行操作，严格执行安全保密规定和工作纪律，杜绝了信访人信息外泄。