一城文明风，满目幸福景。“您好，请问需要办理哪项业务?”简洁而明快的问候，统一规范的着装，礼貌的手势，构成了淄博市政务服务中心的一道亮丽风景。10月25日上午，记者在淄博市政务服务大厅碰到了正在办理业务的市民钟女士。她表示：“我来办理施工劳务资质业务，效率很高，工作人员讲解也很清楚，一次性就办妥了。” 钟女士对服务表示满意。

“这位申请人未携带身份证，我们通过无证明授权方式获取了其身份信息，这样一来，市民就能少跑一趟。”一窗受理窗口工作人员朱玉洁向记者介绍。

“齐好办”文明帮办志愿者

记者注意到，在每个办事窗口旁均配备了一个透明的工具箱，里面整齐摆放着放大镜、老花镜、订书机、剪刀和胶水等工具。“这些工具旨在提供便民服务，尤其是考虑到老年人办理业务的便利性。”工作人员解释道。

以上场景是淄博“五极五优”窗口行业文明建设的一角。政务服务窗口作为服务企业群众的第一线，体现了城市的文明风采。一座城市的文明程度，不仅展现在干净整洁的市容市貌中，也体现在便民措施的微小细节里。

市民在淄博市政务服务中心窗口办理业务

踏入市政务服务中心，文明有爱的氛围扑面而来。热情的“齐好办”帮办代办志愿者主动上前问询；升级改造学雷锋志愿服务站，高标准配备母婴室，完善无障碍通道、卫生间、停车位及充电桩等便民设施，让老年人及特殊群体获得尊重与关爱；在新时代文明实践站，开设传播科学理论专栏、理论学习电台，常常开展好书荐读、阅读分享、政务读书会等活动，助力打造“一座全民阅读的城市”；此外，服务中心还配备轮椅、医药箱、血压仪、雨伞、手写板、助听器等暖心用品，为市民提供细微周到的服务。

“这是我们评选出来的文明家庭。”跟随志愿者的指引，记者注意到市政务服务中心的各类大屏上正播放着各类道德模范的事迹。包括评选善行义举的“四德榜”、身边好人和“文明家庭”等。明亮的大屏上，一幕幕正能量事迹，一张张温暖的笑脸，传递着以德服人的力量，悄然润泽心灵。“为了更好地营造明德守礼、向上向善的道德氛围，我们将社会主义核心价值观融入窗口服务行业规范，在全系统广泛开展职业道德教育，选树‘文明服务窗口’‘文明服务之星’，以发挥身边典型的示范作用。同时推出了关爱礼遇道德模范等先进典型6项政务服务措施。每季度还开展‘道德讲堂’，先后邀请了全国最美志愿者李华、中国好人马学虎、山东好人王伟等13位道德榜样进行宣讲。”工作人员告诉记者。

小窗口，大文明。

“淄博市行政审批服务局近年来紧紧围绕市委、市政府‘服务淄博’的建设要求，致力于政务服务窗口行业的文明创建、我们成立了‘齐好办’政务服务帮办代办联盟，举办全市政务服务工作人员的岗位练兵技能比武大赛，推出‘齐好办’系列志愿服务活动。这些举措旨在打造‘极简、极优、极细、极速、极致’的五极服务环境，为企业和群众提供‘有景有爱’的政务服务，以高标准文明创建赋能高质量政务服务发展。”淄博市行政审批服务局党组书记、局长郭克华表示。“同时,为切实打通便民服务最后一公里，我们以‘只进一扇门 办成所有事’为目标，推行以‘数据跑’‘电话跑’和‘工作人员跑'代替‘企业群众跑’服务模式。今年以来，仅市政务服务中心帮办代办人数就达到2100人次，帮办代办事项970余件次。”

准备出往大厅的门口，佩戴“齐好办文明帮办”绶带的工作人员微微鞠躬，微笑道：“您好，请您对服务做出评价”。在市政务服务中心的自助评价区，创新引入了“背靠背”式群众评价机制，以此来推动政务服务工作水平的提升。所有“一般”和“差评”会立即得到整改。据统计，已有超过32万次的企业和群众参与了评价，好评率达99.87%。

一张张温暖的笑脸、一声声亲切的问候、一句句感谢的话语……“小窗口”展现了城市最暖的文明风景。优质高效的文明服务切切实实让每一位市民感受到了幸福感、获得感。