“问题解决了心里也就舒服多了，还好有你们的帮助！”近日，西河镇某村村民张先生将一面写有“公正执法 热心为民”的锦旗送到了淄川公安分局西河派出所民警的手中，这是怎么回事呢？

 原来就在几天前，西河派出所接到张先生报警电话称，其因工作琐事与同事老孙产生纠纷，后双方发生肢体冲突。接到报警后民警迅速赶到现场，但双方当事人情绪上还有火气，各执一词、互不相让，为了避免矛盾激化，民警与当地村委工作人员一同开展工作，一边对双方进行安抚，一边耐心倾听双方各自的想法和诉求。

“都是一个村的，还都是同事，抬头不见低头见的，你们本来也没有啥矛盾，不都是为了上班挣钱吗，家里还有老的小的都指望你们呢！”在调解过程中，民警晓之以情、动之以理，从人之常情到以案说法，摆事实讲道理，引导双方站在对方的角度考虑问题，相互理解。民警通过三个多小时的耐心调解，不仅赢得了双方当事人的信任，也让双方的火气渐渐消散。

在民警真诚、耐心地开导下，双方当事人将心比心，最终握手言和，消除矛盾。事情圆满解决后，双方当事人对民警耐心细致、认真负责的工作态度表示高度认可，并对民警热心帮助化解矛盾表示感谢。