日前，山东省消协组织的综合能力培训暨经验交流会在威海举办。会上，淄博市市场监管部门相关负责人就实施接诉即调先行赔付机制、全面提升消费者满意度工作进行了经验介绍。

近年来，为提升城市形象和群众满意度，淄博市坚守“消费者至上”的服务理念，构建政府保障、市场主导、企业参与“三位一体”多层次接诉即调先行赔付机制，“民呼我为”“接诉即办”“先行赔付”，高效、便捷解决消费者后顾之忧，积极营造了“人好物美心齐、共促城市发展”生动局面。

健全接诉即调先行赔付制度体系：以市消保委作为先行赔付制度的实施主体，出台《“放心消费在淄博”接诉即调先行赔付暂行办法》，规定了接诉即调先行赔付的主体、条件和程序；明确了消保委各成员单位依法监督检查、处理投诉举报以及依据《办法》开展接诉即调先行赔付工作的部门职责，形成职责明晰、分工负责、协同推进的工作格局。

依法依规推进先行赔付机制落实：坚持“消费者的事再小也是大事”和“小事不小办”的原则，将小纠纷小争议纳入先行赔付程序，对案情简单、事实清楚、证据确凿、索赔法律依据明确的即可开展先行赔付。为防止制度被不诚信的人滥用，明确规定了十项不适用情形。自实施以来，全市已先行赔付209笔。

先行赔付“小切口”，推动消费满意度大提升：通过在消费领域实施先行赔付机制，实现了供给端和消费端良性互动，商品和服务供给质量越来越高了；以大型商业企业为突破口，部分专业市场为试点，推行先行赔付机制经营者越来越多了；“先行赔付”用真心换真情，“放心消费在淄博”品牌越来越得到认可。

2023年，百城消费者满意度淄博市列全国第19位，比2022年提升16个位次；12315投诉举报工作效能评估评价位列全国第9名。