2023年12月29日，淄博市人民政府副市长胡晓鸿上线“12345市长在线”栏目，共收到来电125个，其中胡晓鸿副市长接听市民来电44个，涉及问题类似来电2个（第10件、第44件），共合并答复来电43个。截至目前，受理事项已办结123件，需进一步处理的2件（第13件、第31件）。

1.博山区市民咨询：今年孩子上大学了，但家庭经济困难，我市是否有困难学生补贴政策。

市财政局答复：我市认真贯彻落实国家、省学生资助政策，通过奖、助、补、减、免、贷等多种方式，对家庭经济困难的学生进行资助，2023年我市累计发放学生资助资金1.74亿元，惠及学生13万人次。我局已安排专人与该市民联系，详细介绍有关情况，该市民可以向学生所在的学校提交相关申请表，只要符合条件的学生，都能享受到相应的资助补助。

2.张店区市民咨询：其想介绍朋友来淄博投资创业，目前我市对招商引资项目的引荐人是否有奖励政策。

市投资促进局答复：我局已安排专人与该市民联系，详细介绍有关政策情况。目前，我市针对内资招引项目，按照以下标准对引荐人予以奖励：对项目建设的实际到位外来投资额（指项目开工建设后，市外投资者在市内建设形成的新增固定资产投资额，下同）达到10亿元及以上、30亿元以下的，按照0.33‰比例奖励，最高不超过100万元；对用于项目建设的实际到位外来投资额达到30亿元及以上、50亿元以下的，按照0.6‰比例奖励，最高不超过300万元；对用于项目建设的实际到位外来投资额达到50亿元及以上的，按照0.8‰比例奖励，最高不超过500万元。

3.张店区市民反映：其在富尔玛商场购买舒达床垫，商家承诺1个月内质量问题可调换，后因质量问题找代理商更换，新代理商不予退换，要求协调换货。

张店区答复：经区市场监管局协调，该市民与商家已达成一致，床垫现已返厂检测维修。

4.临淄区市民咨询：听说最近市里正在组织认定市级老字号企业，申报市级老字号企业的条件和流程有哪些。

市商务局答复：我局已安排专人与该市民联系，详细介绍有关申报程序。淄博市现有老字号43家，其中中华老字号10家，省级老字号33家，总量列全省第2位。今年认定首批市级老字号企业35家。申报“淄博老字号”应符合以下条件：（1）在淄博市行政区域内注册并正常运营的企业，品牌创立时间在30年（含）以上；（2）主营业务连续经营20年（含）以上，且主要面向居民生活提供商品或服务；（3）依法拥有与淄博老字号相一致的字号，或与淄博老字号相一致的注册商标的所有权或使用权且未侵犯他人注册商标专用权，传承关系明确且无争议；（4）经营状况良好，且具有较强的可持续发展能力；（5）在所属行业或领域内具有较强影响力；（6）未在经营异常名录或严重违法失信名单中。市级老字号企业计划每2年申报一次，符合条件的企业可向所在区县商务主管部门提出申请，由商务主管部门根据有关规定，对申报企业上报材料进行初审，在确认企业具备申请认证资格后，向市级商务主管部门提交申报文件，市商务局会同有关部门组织评定。

5.周村区市民求助：其经营一家康复机构，承办残疾儿童康复训练项目，目前资金压力较大，政府未拨付补助，求助尽快拨付各级财政补助。

周村区答复：目前，区财政已将残疾儿童康复救助资金列入优先保障民生项目，列入2024年部门预算，将每月保障部分资金，用于支付2023年相应账款和2024年康复资金。

6.桓台县市民反映：翡丽湖樾·碧桂园开发商未交足税费，至今未开具其购房发票，要求协调开具发票。

市税务局答复：淄博碧弘房地产开发有限公司于2023年8月产生欠税，我局已对该企业采取加强涉税监管等措施，维护购房者合法权益。经协调，淄博碧弘房地产开发有限公司已于2024年1月12日开具销售不动产发票。

7.烟台市市民反映：其在烟台创办了一家科技公司，计划在淄博做车联网科研项目，要求线下沟通。

市投资促进局答复：我局已向该市民推送相关企业联系渠道，并推荐有关资本公司，建议该市民可就其项目进行联系对接。若后续该市民明确来淄投资计划，我局将做好对接服务工作。

8.桓台县市民反映：其为镇南大街云涛小区22号楼4单元业主，家中供热温度不达标，要求提温。

桓台县答复：关于家中供热温度不达标问题，云涛小区由春源热力公司供暖，小区供热站供热设施运行正常，供暖温度正常；春源热力公司工作人员已到该市民家中现场测温，供暖温度已达标。

9.张店区市民咨询：今年通过了会计专业技术中级资格考试，何时发放及如何领取证书。

市财政局答复：我局已安排专人与该市民联系，详细介绍证书领取有关情况。中级会计证书统一由财政部制作，制作完成后逐级邮寄发送至各省财政厅，再到各市财政局，再到各区县财政局，最后由各区县财政局负责证书的发放工作。根据往年证书领取时间，在成绩公布之后四五个月可领取证书，证书到达各区县财政局后，会在淄博市财政局官网“会计管理”专栏发布证书领取通知，请需要领取证书的市民关注网站信息并按通知要求领取证书。

10.（合并第44件）张店区、经开区市民咨询：不同商家售卖卷烟价格不一致，是否合理。

市烟草专卖局答复：我局已安排专人与该市民联系，向其解释卷烟作为日常消费品，与市场上其他商品一样，零售价格来自市场调节，最终市场交易价格由经营者根据经营实际自主决定。

11.经开区市民反映：经开区张南路众康药店做活动先让其刷15000元的医保卡费用，告知后期可随时到药店拿药，要求核实药店操作是否合法，并要求退回其医保卡15000元费用。

经开区答复：市公安局经济开发区分局已对该事项立案调查，并及时告知该市民携带相关证据来所报案，核实相关情况。

12.高新区市民咨询：2023年4月从高新区比亚迪4S店购买的汽车，何时能发放奖补。

市商务局答复：2022年5月起，我市开展“惠享淄博”汽车消费季活动，针对在参与活动的汽车零售企业购买新能源或燃油车（二手车除外），并在我市购买保险、省内落户的个人消费者，按标准以云闪付红包的形式发放汽车消费券。下一步，将统筹考虑各方需求，采取压茬保障、逐步兑现的原则，加快推进消费券资金兑付。

13.张店区市民反映：其2023年11月12日在玉龙大厦B座3楼山东梦武体育文化发展有限公司缴纳26000多元培训费后一直未上课，后期发现该机构没有营业资质，要求协调退回26000元。

张店区答复：经调查，该机构有营业执照。张店区教体局、市场监管局工作人员已联系该市民，与山东梦武体育文化发展有限公司负责人进行了现场调解。经协调，双方已达成一致意见，山东梦武体育文化发展有限公司承诺2024年3月15日前退还该市民20480元费用。下一步，我们将持续关注该事项办理情况。

14.张店区市民咨询：其开办一家外贸企业，近几年客户流失严重，目前想参加一些境外展会拓展业务，是否有相关补贴。

市商务局答复：我局已安排专人与该市民联系，向其解释有关境外参展补贴政策。目前，对参加境外展会的企业有2种支持政策，一种是支持利用境外展会平台线上线下多元开拓国际市场项目，市商务局每年会发布重点类展会目录，对参加目录内展会的，结合我市实际和中央资金支持规模，最高给予展位费70%的支持；另外一种是支持外贸中小企业开拓市场项目，当年未享受境外展会平台线上线下多元开拓国际市场项目补助的中小企业，可以在下一年度申请补贴展位费、基础搭建费，支持比例根据中央分配我市的项目资金规模和申报企业数量情况确定。

15.张店区市民反映：淄博春申房地产开发有限公司偷税漏税，欠缴2014年至今所有职工社会保险，要求查处。

市税务局答复：关于偷税漏税问题，根据《税收违法行为检举管理办法》有关规定，市民可直接到市税务局提供检举资料，或是邮寄资料到稽查局举报中心，截至目前我局暂未收到检举资料。关于欠缴社保问题，经开区税务局已按照催缴流程下达《社会保险费限期缴纳通知书》《社会保险费征收决定书》。下一步，经开区税务局将按照催缴流程发出催告（法院强制执行前），预计于2024年4月9日至7月9日前，申请人民法院强制执行。

16.淄川区市民反映：今年“淄博烧烤”爆火，有朋友想来淄博投资文旅项目，希望相关部门提供帮助。

市投资促进局答复：我局每年围绕市“四强”、文旅、现代服务业、新经济等重点领域，会同各区县、功能区和相关产业主管部门深度策划成熟度高、带动能力强的强链、补链、延链招商项目。现已将策划的文旅项目推送给该市民，其表示将认真了解相关项目，如有合作意向，将后续实地考察洽谈。

17.高青县市民咨询：其在高青县第四中学附近开设饭店，想售卖香烟，听说学校周围不让售卖，要求核实相关规定。

市烟草专卖局答复：按照《中华人民共和国未成年人保护法》《山东省未成年人保护条例》等规定，中小学校、幼儿园周边的一定范围内不得销售烟草制品。根据《淄博市烟草制品零售点布局规定》第九条规定：“中小学校、幼儿园内及距其进出通道口100米以内的区域不予发放烟草专卖零售许可证。”经测量，该市民反映的饭店距离高青四中89米，不符合烟草专卖零售许可证办理条件，因此不能办理烟草许可证。

18.周村区市民咨询：其为企业负责人，企业准备建设新的工业厂区，咨询新工业厂区项目有无优惠政策。

市财政局答复：经沟通，该市民咨询的是新修订的《淄博市城市基础设施配套费征收使用管理办法》。城市基础设施配套费属于政府性基金，减免缓政策按照国家和省有关法律法规及制度规定执行。符合条件的工业厂区建设项目，可以经审核后免征或减征城市基础设施配套费。可待新建项目确定后，根据新修订的政策，向所在地基础设施配套费征收部门申请优惠。

19.经开区市民反映：其是经开区众康药店山铝店会员，店长推荐其储值1000元抵2000元后携款辞职，涉嫌诈骗，要求查处。

经开区答复：区公安分局已告知该市民向公安机关提供转账明细等报案材料，核实是否存在诈骗行为，公安机关将尽快调查处理。该市民表示目前其在外地，回淄后会尽快前往派出所报案。

20.高新区市民咨询：其为非独生子女，弟弟无收入来源，申报缴纳个人所得税时，能否选择由其自行扣除赡养老人专项附加扣除的全部额度。

市税务局答复：根据《国家税务总局关于贯彻执行提高个人所得税有关专项附加扣除标准政策的公告》（国家税务总局公告2023年第14号）规定，自2023年1月1日起，赡养老人专项附加扣除标准，由每月2000元提高到3000元。其中，独生子女按照每月3000元的标准定额扣除；非独生子女与兄弟姐妹分摊每月3000元的扣除额度，每人分摊的额度不能超过每月1500元。因此，非独生子女即便其他兄弟姐妹不填报，填报一方也不可以全额扣除。

21.沂源县市民咨询：其做农产品销售，现在想直播带货，政府是否有相关培训活动。

市商务局答复：我局已安排专人与该市民联系，向其介绍电商培训有关情况。每年我市会组织一批线上线下专题培训班，组织企业参加省级电商“云课堂”培训，还会联合抖音、淘宝等头部电商平台，分行业举办农产品、陶瓷琉璃、家具等优势产业培训会，感兴趣的市民都可以免费参加。下一步，将加大电商培训力度，重点围绕直播电商，联合市直有关部门举办培训班；联合头部平台，梳理优势行业，分类分层次举办培训会。

22.高新区市民咨询：企业想来淄博考察设立新总部，如何跟相关部门对接；我市对总部经济是否有优惠政策。

市投资促进局答复：我局已安排专人与该市民联系，向该市民详细介绍我市市级及各区县出台的总部经济相关政策，并推介了一部分招引、扶持总部经济的重点区县和承接载体，邀请其合适时间来淄考察洽谈，我局将做好后续对接服务。

23.博山区市民咨询：其从农信银行办理了创业担保贷，签订3年到期还款，每季度政府贴息，目前贴息较慢，若全部还款后能否继续享受贴息政策。

市财政局答复：完成还款后，符合贴息条件的，尚未贴完的利息仍可按季度享受财政贴息。下一步，市财政局将督促区县积极推动相关工作，落实好创业担保贷款贴息政策。

24.淄川区市民反映：前几天从超市购买雨花石卷烟，包装上未发现打码，要求核实是否是假烟。

市烟草专卖局答复：卷烟打码到条是烟草公司根据客户订单，实行的“一户一码”的政策，每位卷烟零售户都有自己的码段，由数字和字母组成，分为两行。由于不同品牌的卷烟，使用的外包装纸材质略有不同，因此打码时会深浅不一，有些外包装材质较厚或者颜色较浅的卷烟，可能会出现打印的码段不清晰等情况。工作人员根据该市民提供的卷烟进行了初步鉴定，为真品卷烟，同时告知该市民真假烟鉴别知识。

25.临淄区市民咨询：2022年其父亲养老金每月上涨10元，今年是否有相关政策。

市财政局答复：经沟通，该市民咨询的是居民养老基础养老金。按照省人社厅、省财政厅下发的文件要求，自2023年7月1日起，我省居民养老基础养老金每人每月提高8元，我市标准从每人每月165元提高至173元。

26.张店区市民咨询：其有一家门头，有的客户要求其开3个点的专票，有的要求开1个点的，能否按不同需求开具发票。

市税务局答复：我局已安排专人与该市民联系，向其解释发票开具有关政策。根据政策规定，小规模纳税人今年可以享受3%征收率减按1%征收增值税的减免税政策，开具1%的增值税专用发票。也可根据实际经营需要，就部分业务放弃享受该政策，开具3%的增值税专用发票。

27.张店区市民反映：12月29日兴学街和健康街路口发生车祸，红绿灯被撞歪，存在较大安全隐患，要求尽快处理。

张店区答复：该处红绿灯已修好，目前正常使用。

28.上海市民咨询：上海一家机械加工企业因业务需要，打算在淄博投资建设项目，咨询淄博当前招商引资政策，并希望有关部门协助选址。

市投资促进局答复：我局根据该市民需要，已推送具体政策信息，详细介绍我市机械制造领域产业发展和园区配套情况，邀请其合适时间来淄实地考察洽谈，我局将做好后续对接服务。

29.高新区市民反映：其对象从2009年到2019年在柳泉路和彩虹路路口西侧淄博维肯服装纺织有限公司工作，每月工资均缴纳个人所得税，但企业一直按照最低基数缴纳社会保险，不符合实际工资缴费标准，要求查处。

高新区答复：高新区人社中心根据该市民提供材料已进行社保核定，并将《社会保险费事项告知书》送至淄博维肯纺织服装有限公司。下一步，区人社部门将督促企业及时补缴欠缴的社保费。

30.张店区市民咨询：其孩子学习护理专业，今年刚大学毕业，校招安排到济南工作，能否协调回淄博帮助就业。

张店区答复：区人社局已告知该市民，选择到淄博的医院就业，需及时关注淄博市人力资源和社会保障局官方网站了解相关单位招聘公告。若选择到企业就业，可关注“张店人社”“张店就业人才”微信公众号了解更多岗位信息以及后续招聘计划。

31.张店区市民反映：2022年2月给孩子在茂业天地报名wow体能培训班，后因学校改址到银泰城，出行不便，前期承诺退费至今未退，要求协调退费。

高新区答复：经核实，针对该市民反映的退费诉求，商家表示正在积极筹措资金，争取分期退费，目前尚未达成一致意见，区市场监管局将持续关注事项进展。

32.张店区市民反映：其2019年在银泰城小鬼当佳摄影店充值2700元，现联系不到商家退款，要求协调退费。

高新区答复：2019年12月30日，工作人员在检查中发现，小鬼当佳（银泰城店）已关门，根据《企业经营异常名录管理暂行办法》规定，区市场监管局已依法将该公司移入异常名录。2020年12月2日，因为被诉方违反了《公司法》规定，区市场监管局依法对淄博小鬼当佳文化传播有限公司予以了吊销。已将有关工作进展情况告知该市民，并建议该市民通过法律途径维护合法权益。

33.张店区市民咨询：企业享受销售额30万元以下免税政策，估计今年第四季度销售额超过30万元，是超过30万元的销售额交税还是全部销售额都得交税。

市税务局答复：根据政策规定，对月销售额10万元以下、季销售额30万元以下的增值税小规模纳税人，免征增值税。如果季度销售额超过30万元，需要就销售额全额计算和缴纳增值税。

34.周村区市民咨询：其通过家庭共济账户缴纳城乡居民基本医疗保险，何时能查询到缴费证明。

市税务局答复：选择家庭共济账户为家人缴纳城乡居民医疗保险的，可在缴费成功2个工作日后（节假日除外）查询缴费证明。通过山东税务微信公众号、山东税务社保费缴纳小程序、山东省电子税务局网页端、爱山东APP等方式缴纳的，代缴成功后，均可登录山东税务微信公众号、山东税务社保费缴纳小程序或山东省电子税务局网页端等方式查询。

35.高新区市民反映：十一中宿舍楼5楼一直漏水，要求协调维修。

高新区答复：经核实，该居民楼建成时间较早，无公共维修资金，需业主共同集资对该处进行维修。经沟通，该市民表示将自行征求业主意见并进行维修。

36.经开区市民反映：其是天佳建陶有限公司职工，1999年至今一直在该企业工作，2023年起企业拖欠其社会保险，要求补缴。

经开区答复：经协调，因该市民无法提供与企业存在劳动关系的证明材料，税务部门无法进行征缴。相关情况已详细告知该市民，目前该市民已申请仲裁。

37.张店区市民咨询：其孩子2019年专科毕业，2022年回淄博工作，2023年在张店绿城紫薇园小区购房，能否享受“人才金政50条”购房补贴。

张店区答复：该市民孩子不符合《淄博市高校毕业生一次性购房补助实施细则》规定要求，因此不能享受购房补贴。区人社局已向该市民详细解释，其表示理解。

38.张店区市民咨询：哪里能找到认真负责的家政服务人员。

市商务局答复：我局已安排专人与该市民联系，向其介绍家政有关情况。为推动家政行业规范发展，市商务局牵头开发了淄博市家政信用平台，目前已有85家家政服务企业、近1.3万名家政服务员加入该平台。消费者可登录淄博市家政信用平台，按照区县、家政服务企业名称或家政服务员信息等分类查询平台内注册企业信用信息。消费者还可以通过平台发布需求，平台将需求推送至所在区域的家政认证服务网点，消费者可请上门服务的服务员出示平台生成的动态二维码并查询其信用记录，从而最大限度上保证能找到放心正规的家政服务公司和家政服务员。

39.淄川区市民咨询：其女儿毕业于中国科技大学，取得博士学位，回淄就业享受哪些优惠政策。

市人力资源和社会保障局答复：我局已安排专人与该市民联系，向其解释相关政策。根据“人才金政50条”第13条规定，对我市企业、事业单位、个体工商户、新型农业经营主体新培养和新引进全职工作博士研究生，每月发放4000元生活补贴，连续发放5年。根据“人才金政50条”第23条规定，对毕业五年内新到我市企事业单位全职工作或回淄创业的全日制学士本科及以上学历的淄博籍毕业生家庭，给予1万元奖励。根据“人才金政50条”第46条规定，实行购房补贴政策，对未购买我市产权型人才公寓的人才，在新购其他商品房时，按照博士研究生30万元标准给予一次性购房补助，在全市规定区域内新购新建商品房时，再给予1万元补贴。

40.高新区市民咨询：申报个人所得税专项扣除，是否需要每年年底进行网上确认。

市税务局答复：我局已安排专人与该市民联系，告知其个人所得税专项扣除有关要求。根据政策规定，个人所得税专项附加扣除需要每年在12月份确认下一年度的扣除项目和比例，市民可进入个人所得税APP“专项附加扣除填报”模块，选择“确认下一年度专项附加扣除一键带入”。如果明年扣除项目与今年没有变化，可以点击一键带入；有变化的，点击上方的扣除项目进行更正。如不确认将影响明年专项附加扣除的享受，建议广大纳税人在每年12月底前进行确认。

41.张店区市民咨询：商家卖烟是否必须持有烟草专卖许可证，举报无证售烟是否有奖励。

市烟草专卖局答复：根据《中华人民共和国烟草专卖法》及实施条例的规定，经营烟草制品零售业务必须办理烟草专卖零售许可证。未取得烟草专卖零售许可证，从事烟草制品零售业务的，属于无证经营，是违法行为。根据有关规定，对检举烟草专卖违法案件的有功单位和个人，应当给予奖励，广大市民可拨打烟草部门举报电话“12313”提供线索，如果举报内容经查证属实，烟草部门将按照相关规定及时兑现奖励。

42.博山区市民咨询：用房屋拆迁补偿款重新买房后契税是否有优惠政策。

市税务局答复：我局已安排专人与该市民联系，告知其有关政策。根据《山东省人民代表大会常务委员会关于山东省契税具体使用税率和免征或者减征办法的决定》，纳税人因土地、房屋被县级以上人民政府征收、征用，选择货币补偿用以重新购置土地、房屋，且成交价格不超过货币补偿的，免征契税；成交价格超过货币补偿的，对差价部分按照规定征收契税。

43.张店区市民反映：张店区内玉溪和炫赫门的香烟供应不足，求助部门协调投放。

市烟草专卖局答复：卷烟厂的产量受国家计划、宏观调控政策以及自身生产能力等限制，存在供需矛盾，很难完全满足市场需求。针对市民意见，烟草部门将积极向上级部门和有关企业争取更多货源，尽量满足淄博市场的消费需求。建议消费者也可尝试同价位或同品牌价格差不多的其他产品。

来源：淄博新闻网