2022年，全市市场监管系统通过12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等渠道受理消费者投诉举报4.7692万件，同比下降4.02%，为消费者挽回经济损失1076.81万元，同比提高9.1%。根据投诉量分析，消费投诉的热点主要集中在以下几个方面：

（一）食品问题持续受关注。去年，受理食品类投诉8438件，其中，质量问题占比24.4%，价格问题占比12.5%。食品关系到消费者的身体健康，大家普遍对食品安全问题保持“零容忍”的态度。去年，由于疫情防控需要与保供稳价之间的矛盾，引发了一些价格类投诉。其次，牟利性投诉占比20%左右，增长较快。一些投诉人以赔偿为条件，专注于食品标签、说明书的瑕疵问题而发起投诉。

（二）餐饮住宿服务存隐患。受理此类投诉4143件，其中，餐饮质量问题占比48.01%、价格问题占比9.41%、服务问题占比6.91%。去年，餐饮行业受疫情的冲击比较大，在停业和恢复经营过程中，因未持续保持良好卫生条件等原因，引发质量纠纷；因停业关闭导致充值卡退费纠纷。住宿服务存在网络宣传与实际情况不符，或者对住宿环境不满意，服务态度不如意等。

（三）家居用品消费烦恼多。去年，受理这类投诉2660件，挽回消费者经济损失105.09万元。其中，以家具商品投诉较多。问题主要有，家具变形、开裂、脱皮、掉漆，引发质量担忧；家具气味大，引发健康担心；未按约定送货安装，样品实物不一致等，引发合同纠纷；“三包”责任不到位，引发售后争议。

（四）服装鞋帽消费升级快。去年，受理服装鞋帽类投诉2456件，挽回消费者经济损失57.48万元。随着物质生活和精神文化生活的丰富，消费者对服装鞋帽的休闲、健身、商务、礼仪等功能性、品质性需求越来越高，售后服务与服装价值存在不匹配的问题，导致消费争议。

（五）小家电问题日益突出。去年，受理家用电器类投诉1609件，挽回经济损失124.43万元。其中，小家电的投诉比较集中。小家电种类和品牌众多，各项功能和指标不统一，性能质量差异较大。厂家售后服务不及时、不到位，缺乏对服务网点合理布局和有效管理，特别是农村边远地区缺少售后服务网点。

产生以上热点问题的原因是多方面的，既有生产经营者的遵规守法方面的因素，也有消费者的消费要求、理念和观念方面的因素。

下一步，重点抓好三个方面的工作：一是树牢消费者至上理念，深入开展“放心消费在淄博”十大提升行动，加大监管执法力度，促使源头问题在源头解决，提振消费信心；二是优化产品服务供给，引导企业依法诚信经营、优化消费体验、加强行业自律，增强消费活力；三是倡树正确消费观念，广泛开展消费教育引导，提倡和合之美，积极践行绿色、健康、理性、节俭、可持续的消费观念，助力消费提质升级，全力打造打造安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的“五心”消费环境。

来源：淄博市消保委