3月1日，周村区召开“三提三争开新局”主题系列新闻发布会第一场——周村区2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，邀请周村区消保委各成员单位，就群众关切的问题进行发布，并介绍了工作成果和下一步的目标措施，进一步提振消费信心，打造更加安全放心的消费环境。
周村公安分局：聚焦主责主业 化解风险隐患
今年以来，周村公安分局以“昆仑2022”“利剑2022”专项行动为抓手，聚焦食品、药品、环境、知识产权以及假冒伪劣等重点领域，从群众最现实的利益出发、最薄弱的环节入手、最突出的问题抓起，靠前一步、主动作为，持续优化消费环境建设，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。全年共侦办各类食药环知犯罪案件23起，抓获犯罪嫌疑人99人，移诉96人，移诉数超额完成259%，打击战果创历年新高。
周村公安分局把加强消费环境建设作为工作重点，多次召开专题会议研究谋划，将“昆仑2022”专项行动提交周村区政府常务会议研究，形成党政统筹、公安主战、行政部门齐抓共管的良好格局。扎实开展惠民利企“大调研”、难题隐患“大排查”、民生积案“大梳理”、服务群众“大提升”等活动，从严从实从细做好涉及人民群众切身利益的各项工作。
同时，聚焦主责主业，打好“昆仑”整体战、打准“百日行动”专题战、打狠“舌尖安全”守护战、打响护航企业发展主动战。工作中，优化“市县所一体化”工作机制，严打重处食药环知领域违法犯罪，确保打击效能持续走在全市前列。
坚持部门联动，广协作，促合力。会同相关行政执法部门，按照“全覆盖、无缝隙、不留盲区、不漏一企、不漏一处”的要求，开展食药环领域基础信息数据采集大会战，摸排各类信息2400余条，实现了对重点企业、行业的动态列管。主动对接第三方检测机构，对网上流通的食品、药品、保健品、化妆品进行110批次抽检，从中发现违法犯罪线索，破获“2.06”妨害药品管理案6起，抓获犯罪嫌疑人19人，有效排除化解领域性风险隐患。
周村区住建局：净化消费环境 维护合法权益
2022年，周村区住房和城乡建设局从规范企业行为、强化执法检查、加强事中事后监管入手，扎实开展房地产市场秩序专项整治，共开展各类检查27次，检查房地产开发企业30家、42个项目，房屋营销场所25处，中介机构12家；约谈各类企业总计22家，进行信用扣分2次。
2023年，周村区住房和城乡建设局将进一步加强市场监督管理，促进房地产业健康有序发展。加强源头管控。在项目土地出让环节，科学制定建设条件意见书，将问题楼盘和12345投诉中出现的共性问题，在意见书中作出明确要求，从项目设计源头消除隐患问题。加强事中监管。严格落实项目投资建设计划书制度。按照项目投资建设计划书，进行过程监督，在项目重点节点如单体工程完工、配套设施建设、预售许可证办理等阶段现场检查。综合施策，促进规范。充分利用联合执法检查、“双随机、一公开”巡查、行政处罚、信用扣分等手段，督促各企业以及从业人员进一步规范行为，维护购房业主合法权益。
周村区农业农村局：开展监督抽检 筑牢安全防线
去年以来，周村区共抽检蔬菜水果样品共计300批次，动物尿液128批次，猪牛羊肉39批次，鸡蛋35批次，全部合格。现2023年度抽检工作已经启动。
扎实开展农业领域监管执法。去年以来，周村区农业农村局先后出动执法人员219人次，开展执法检查213次，检查种养殖、农兽药、饲料、屠宰、动物诊疗等主体共233家次，向周村区综合执法部门移送违法案件线索10件。
截至目前，周村区共有“三品一标”产品27个；国家级生猪产能调控基地1个；省级农业产业化龙头企业2家,市级农业产业化龙头企业9家；现有省级农业标准化生产基地1家，市级农业标准化生产基地7家。
强化动物疫病预防控制，严把动物及动物产品检疫关。2022年共免疫禽210.03万羽，猪5.9万头，牛0.32 万头，羊2.15万只；省市区三级采集监测样品3321份，口蹄疫、禽流感、小反刍兽疫免疫合格率均达到省市要求。完成肉蛋奶稳产保供任务，肉类总产量1.85万吨，同比增加2.4%；禽蛋产量0.37万吨，奶类产量0.31万吨。
周村区商务局：激发市场活力 促进商贸流通
老字号创新发展催生青春活力。周村区成功举办2022中华老字号掌门人大会暨黄河流域老字号创新发展大会，周村古商城成功创建第一批省级老字号集聚区。开展“周村老字号”评选活动，2022年认定第三批周村老字号企业18家。组织老字号企业参加进博会、首届“老字号年货节”、第六届“中华老字号（山东）博览会”、山东品牌中华行等系列活动，以展促宣、以展促销。
系列促消费活动激发消费潜力。组织周村区“缤纷夏日”消费惠民活动，共发放消费券总金额150万元，支持零售、餐饮、文旅消费，带动消费1.23亿元。组织知味斋、周村宾馆等21家企业参加淄博市第二批、第三批、第四批“五好城市 淄在嗨购”消费惠民活动，组织利星行、金奥奥迪等9家车行参加“惠享淄博 汽车消费季”活动，市场活力进一步迸发。
开展品质提升增强综合服务力。开展诚信家政企业进社区活动，共组织家政企业进社区11次，开展培训32次，培训人员730人。大力推动“周村好品”建设，在吾悦广场开设“周村好品”展厅，周村烧饼、凯利丝绸、国辣食品等19家企业入驻。
加速预制食品产业进入新赛道。牵头成立预制食品产业发展工作推进专班，编制《周村区预制食品产业发展战略规划纲要》，组织周村区13家预制食品企业参加2022中国（山东）预制食品产业发展大会，并与浙江东池等10家企业进行现场签约，米特加、玉兔等7家企业参与现场产品展示，深受好评。
着力推动电子商务产业振兴崛起。引导玉兔食品、周村烧饼、国辣食品、华王酿造等企业，在淘宝、京东等电商平台设立“网络商店”并开展直播带货，形成线上线下同步销售、双轮驱动的良好局面。
周村区文旅局：畅通维权渠道 维护市场秩序
积极倡导文明新风，强化宣传引领。在“5·19”中国旅游日及“五一”“十一”“春节”等重大节庆活动期间，开展“文明旅游·有你有我”宣传活动，到景区向游客进行文明告知、文明提醒、文明规劝、文明引导，引领文明旅游新风尚。开展“普法宣传进景区”、“防范养老诈骗”等宣传活动，宣传普及旅游法律法规，引导游客树立正确消费观念。安装22条街道45块标识牌，提升周村区文明旅游形象。
2022年，周村区文化市场综合执法大队连续办理了版权领域一般程序违法案件3起，有力打击了侵权盗版等违法行为发生。开展广播电视播出、非法卫星电视接收设施专项整治行动，向家电销售商、宾馆等单位发放宣传单80余份。
畅通投诉渠道，化解消费纠纷。周村区文化市场综合执法大队安排专门人员受理文化市场领域消费投诉，实现了与12345市民投诉热线、市政府网站、电话投诉等群众反映问题途径的无缝对接，进一步畅通了消费维权渠道，共处理消费者文化市场领域投诉、举报20件，办结率达到100%。
推动社会共治，营造安全放心消费环境。2022年，区文化市场综合执法大队共出动执法人员1000余人次，检查文化市场经营单位400余家次，发现并处置疫情防控问题62个；发现并处置各类安全生产问题隐患23个，有力维护了周村区文化市场繁荣有序。
周村区卫生健康局：加强监督检查 维护群众权益
加强医疗机构日常监管，确保群众就医安全。加强医疗机构日常监督检查，检查重点包括：执业登记、备案情况；是否存在超范围执业、出租出售《医疗机构执业许可证》的行为；医务人员、诊疗活动管理情况；医疗技术、手术开展情况、知情告知义务履行情况，医学证明文件开具情况等。同时督促各医疗机构自查自纠，落实主体责任，确保就医安全。
开展口腔医疗机构卫生监督量化分级管理，探索监管新模式。根据省卫生健康委《关于扩大口腔医疗机构卫生监督量化分级管理试点的通知》，制定周村区口腔医疗机构卫生监督量化分级管理工作实施方案。对周村区的31家口腔医疗机构，从依法执业、院感防控、医疗文书和放射卫生四个方面进行现场检查评分。
整治医疗美容行业乱象，解决人民群众关切。周村区现有1家一级综合医院设有美容皮肤科，目前尚未开展医疗美容诊疗活动。周村区医疗美容专项整治工作主要以加大医疗机构、生活美容场所日常监督，规范其执业范围、服务项目为主。
多措并举打击非法行医，规范医疗市场秩序。加强打击非法行医工作部门间沟通协调，积极主动开展工作。通过日常监督、双随机监督和专项治理行动，及时发现医疗机构违法行为，对发现的违法行为全部予以立案查处，3年来，查处无证行医案件9起，主动与区公安分局联合，对非法行医场所一律进行取缔，起到了良好的震慑作用。
周村区政府市民投诉中心：事事有回音 件件有着落
周村区政府市民投诉中心始终坚持“事事有回音，件件有着落”的工作理念，以全心全意解决群众诉求为出发点和落脚点，依托12345热线平台全力解决好消费者合理诉求，努力提升消费者满意度，为持续推动全区消费环境改善发挥了积极作用。2022年共受理涉及消费纠纷、食品安全、商品或服务质量、虚假广告、价格问题、售后服务等方面诉求4304件（占12345热线平台受理总量的7 %），全口径办理结果满意率88%。
严格落实三个百分百工作机制。强化消费诉求办理，符合政策的诉求办理好，超出政策的诉求解释好，用最优最高效的服务争取消费者满意。落实闭环办理模式，强化“节点”控制，尽可能缩短热线事项在平台的“逗留”时间，形成热线办理工作上下贯通、协同联动、聚力推动的良好机制，实现消费诉求办理效率的再规范、再优化、再提高。
发挥热线工作统筹协调机制作用。根据工作需要，适时召开联席会议，加强各部门单位之间的联络沟通，协调解决热线工作重点难点问题，形成强大工作合力，进一步提高了全区热线消费者诉求工作整体服务水平和群众满意度。开展区长在线活动。
强化教育培训。定期组织周村区热线培训会议，聚力“三提三争”，提升实际问题处理的能力和水平。加强话务人员业务培训，熟练掌握具体办件流程、办件方法和技巧，通过全方位、多层次教育培训，为做好消费诉求办理工作打下坚实基础。加强数据分析运用，坚持以群众关心的热点、难点问题为导向，定期通报承办部门单位办理情况，形成高质量、高水平的对策建议，为领导决策提供参考，全面提升消费者满意度。
周村区市场监管局：开展专项行动 织牢安全防线
2022年，周村区市场监督管理局共受理投诉和举报5599件，其中：12345政务服务热线4438件，全国12315互联网平台1041个，来人来电来信120件。办结率100%，合规消费投诉满意率为全区前列。2022年共培育山东省“放心消费示范单位”两家、淄博市“放心消费示范单位”30家。持续建设消费维权服务站，至2022年底建站达到100家。
抓好食品安全工作，对周村区6000余家食品经营单位开展全覆盖检查，对学校、养老机构和网络订餐单位开展了专项整治行动，全区34家在产食品生产企业全部实施“三标”管理。发布食品安全“红黑榜”36期，整改提升41家。2022年食品监督抽检1472批次，合格样品1423批次，合格率为96.7%，对不合格食品批次全部进行了核查处理。开展质量安全监管工作，督促企业落实产品质量安全主体责任，确保产品质量水平持续稳定。对全区34个加油站全覆盖抽检102批次，合格率100%。加强“药械化”安全监管。围绕重点环节、重点区域、重点品种，部署开展多个专项检查，共出动执法人员2000余人次，检查药品经营企业189家，药品医疗器械使用单位390家。加强特征设备安全监管。2022年办理特种设备使用登记1195台，开展了公众聚集场所电梯、供暖锅炉、压力容器、大型游乐设施、液化石油气瓶充装等重点领域特种设备监督检查，检查特种设备使用单位233家次，发现问题隐患721个，整改完成率100%。
加强网络市场监管，指导企业规范“双十一”“双十二”等促销节点的网络交易行为。强化交易行为监管，开展了疫情防控期间维护价格稳定专项行动、物业服务收费专项整治工作、教育收费专项检查工作、涉企违规收费专项整治行动、全面加强涉疫物资价格和竞争秩序监管等价格监督检查工作。受理处理价格类投诉165件，退还消费者违规收费20余万元。加大知识产权保护力度，深入开展“知识产权服务万里行”活动，持续提升知识产权服务水平；积极推进广告、知识产权等专项整治行动，严厉打击商标、地理标志、专利、版权等知识产权侵权行为。
来源：周村市场监管局
