精准定位树品牌

制定《“帮办为民服务”实施方案》，规范业务操作和服务用语，依托市政务服务中心办事大厅提供线上“帮办代办”服务，对窗口工作人员进行专项培训。负责解答咨询、受理代办申请、督促承诺时限内办结事项，协调解决帮办代办中遇到的问题。

精细帮办优服务

“帮办代办”按照自愿申请、无偿服务的原则，需帮办代办和邮寄法律文书的社会单位和群众均可就消防政务服务事项向“帮办代办”专员提出申请，享受帮办和代办两种无偿服务。帮办是根据申请人实际情况，接受申请人电话、网络等多种形式的咨询，协助完善准备材料；对老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪伴服务。代办是申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由“帮办代办”专员全程帮助办理。

精简流程提效能

聚焦群众“急难愁盼”问题，推行咨询服务、协助办理、办理完成3项简易流程。咨询服务由“帮办代办”专员提供现场、电话、网络等多渠道业务咨询，解答群众和单位的相关问题。协助办理则对有帮办意向的单位或群众，根据需要提供服务、协助备齐材料、帮助提交申请等贴心服务。办理完成是针对材料齐全的办理人完成材料交接后，由“帮办代办”专员代为跑腿，完成办理事项；材料不全的由“帮办代办”专员一次性列出缺少的内容及解决途径，方便单位和群众快捷补齐材料。

实行预约+无休服务机制

为推进审批服务便民化、标准化，进一步提升政务服务效能，解决办事群众“上班没空办、下班没处办”的问题，最大限度方便群众办事，结合工作实际，消防窗口制定实行预约无休服务机制，围绕全面塑成市场化法治化国际化便利化营商环境的远景目标，立足企业群众办事需求，持续深化政务服务供给侧改革，通过“预约+无休”模式提升，以数字赋能政务服务，全力打造标准规范化、方式集约化、供给身边化、态度暖心化的政务服务，实现窗口办事“不断档”、办理事项“无空挡”、优质服务“无阻挡”，最大程度便民利企，加快推动政务服务从“有”到“优”转变，从“被动”到“主动”转变，奋力打造极优营商环境。