“您好，请问需要办理什么业务？”近日，在张店市民中心身披红绶带的志愿者看见拄着拐杖王先生从远处缓慢走来，赶紧小跑上前询问情况。

经了解得知，王先生打算为自己经营的个体办理注销，但由于头一回来办理，不仅不熟悉办理流程也不会使用电脑，正在发愁之际，没想到就遇到了主动上前询问的大厅志愿者。志愿者见状，忙扶他坐下，并为其提供全程帮办服务。几分钟后，业务便已受理完毕。事后，志愿者将王先生添加至微信群，并告知王先生以后可以随时联系进行上门服务，快捷贴心的服务让王先生称赞不已。

近年来，张店区行政审批服务局积极践行全心全意为人民服务的宗旨，组建“齐好办”帮办团队，设置“办不成事反映窗口”，配备轮椅、老花镜、放大镜、急救药品等便民物品，不断用心、用智、用情，提升为老年人、残障人士等特殊群体服务的水平，真正让“政务大厅”变为“市民中心”。

一是规范政务服务场所设立，高标准建设区、镇办政务服务中心和各类便民服务点，加强无障碍环境建设和改造，设置老年人服务专窗，提供贴心暖心帮办代办服务，配齐老花镜、放大镜、助听器、书写板等便民设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务。

二是健全便利特殊群体措施，配合大数据部门推进政务服务平台适老化、无障碍改造，不断推动人社、医保、不动产等61项高频事项延伸至镇办便民服务大厅，方便老年人就近办理，针对80周岁以上老年人、残疾人或患重大疾病等无自主行动能力的人员等特殊群体，梳理58个便民事项采取“上门办理”的方式，提供多元化、个性化高质量服务。

三是建立政务服务保障机制，全面推行非工作日延时、预约服务，落实“窗口无否决权”，实行“免费邮寄”服务，设置“吐槽找茬”窗口和“办不成事”反映窗口，采取工单流转“闭环办”、简易问题“即刻办”、疑难杂症“会商办”，尽最大努力帮办事遇到梗阻的特殊群体把事办好。

下一步，张店区行政审批服务局将进一步紧盯企业群众的难点、堵点、痛点问题，积极优化完善政务服务模式，扎实当好政务“服务员”，让办事群众更好享受到有温度有速度的“保姆式”服务，切实提升群众的获得感、满意度。

来源：张店区行政审批服务局

作者：韩冠宇