随着消费者法律意识、维权意识的增强，通过投诉举报表达消费诉求的情况明显增加，针对辖区内市场主体多、投诉量大、投诉举报类型复杂的特点，张店区市场监督管理局科苑监管所多措并举做好投诉举报工作，切实维护好消费者的合法权益。

加强法规知识学习，落实工作职责。科苑所工作人员认真学习《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，并邀请区局消保科科长王德钊为全所工作人员开展投诉举报处理工作培训会，会上王科长着重强调了投诉举报办理过程中的法定时限、工作流程和注意事项，为规范我局投诉举报程序，提高投诉举报处理能力提供了有力保障。

促进放心消费创建，加大宣传力度。执法人员遵循“服务走在执法前”工作原则，要求经营业户落实主体责任，亮证经营，诚信守法，严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度，严格执行商品“三包”及相关规定，保证商品质量和承担售后服务责任，提供优质服务，服务场所环境整洁有序，专人负责消费投诉处理，主动自行协商和解消费争议。

建立快速响应机制，提升工作质量。科苑所将投诉举报工作作为全年重点工作优先处理，对每一起投诉举报，执法人员都认真对待，及时到达现场调查处理，收集相关证据材料，履行法定职责，做到认真分析，态度热情，按时将处理结果告知投诉举报人，回复过程中注意文明用语，耐心倾听，热心解答，确保投诉举报事事有着落，件件有回音，有力地维护了人民群众的合法利益。

下一步，科苑市场监管所将持续健全完善消费纠纷解决机制，探索新型投诉举报处理机制，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，更好地维护消费者合法权益，促进社会和谐稳定。