6月9日下午，淄博市市场监管局四级调研员刘军带领市局消保科、消保委秘书处负责同志来周村调研指导消费环境建设。调研组先后来到周村区市场监管局消费纠纷法律服务调解室、山东三齐律师事务所、红星美凯龙周村商场、唐庄家居批发中心、古商城维权服务队和信誉楼周村商场调研指导。

在区局消费纠纷法律服务调解室，调研组查阅了有关文件、宣传图片、规章制度等材料，观摩了消费纠纷法律服务调解室（线上视频调解室）运转工作情况。

在山东三齐律师事务所，调研组查阅了“消费维权法律服务站”台账和联络员（服务律师）公示牌，与三齐律师事务所主任孙钦刚等进行了座谈。调研组表示，律师的积极介入提高了纠纷解决率和群众满意度、减轻了市场监管部门的工作压力、提升了消费者素质和经营者法律水平、促进了消费纠纷处理工作人员的能力素质。

在红星美凯龙周村商场和唐庄家居批发中心，调研组观摩查看了“消费投诉公示牌”，公示牌对放心消费示范单位进行宣传、对被投诉业户进行曝光，可以起到奖优抑劣、引导消费的目的。调研组建议在公示内容、时间、地点等方面进一步优化，让消费者能够方便看到，真正保证消费者知情权，不断警示商户提高商品质量和服务水平。

调研组来到位于大街古商城景区的消费维权志愿者服务站，查阅了活动台账、志愿者消费维权书画作品、宣传资料等。据了解，服务队成立10余年，一直活跃在全区消费维权战线，一直主动参与消费教育宣传活动、参与纠纷调解，疫情期间还承担了古商城景区、长行农贸市场、大学城园区水晶城市场的消毒杀菌工作，维护了消费者权益、净化了市场安全放心的消费环境。

最后，调研组来到信誉楼周村商场，调查了解商场消费投诉自主公示情况和消费者无理由退货情况，调研组建议商场加大宣传力度，结合“放心消费在山东”建设活动，让这些有利于消费者权益保护的制度规定全方位展现在消费者面前，让消费者感受到尊重并放心消费，全面营造放心消费环境。

调研组认为周村区在消费信息公示、消费维权法律服务和志愿者服务等工作中基础好、方法多、效果好，应当以点带面继续抓好落实。周村区局表示，将按照调研组工作要求，继续完善制度、创新方法、做实做细，在各项工作中打造周村区域特色和样板，有效整合维权资源，借势借力、群策群力、齐心协力，多元化解纠纷，有效保护消费者合法权益。