淄博市住房公积金管理中心始终将“为民办实事”作为工作的出发点和落脚点，依托“12345热线”督办工作，加强领导，创新机制，规范工作流程，提升办事效能，在12345热线办件过程中注重解疑点、破难点，做到真切为职工群众解决实际问题。

一是优化工作机制，强化督办管理。制定《淄博市住房公积金管理中心12345热线承办单督办管理办法》，从办理程序、办结时限、回复流程、回复要求、跟踪处理等方面予以进一步明确，明晰职责，提高效能，全面完善12345热线承办单的督办管理工作。

二是完善工作流程，提升办件质量。实行“工作人员、承办单位负责人、分管领导三级办结制”，加大办件回访力度，将工作责任制落实到每个环节，提高办理质量。办理过程中，落实首问负责制，力争第一环节处理。对急办、应办、能办事项的落实情况和群众不满意的问题，加大督查力度，切实做到办理入情入理、让职工群众满意。

三是坚持问题导向，重在解决问题。对职工群众关心关切、反映较为集中的问题进行提前研判，通过强化督办、通报、召开协调会等形式集中研究分析，制定处理和解决方案，做到“早发现、早介入、早解决”。同时，及时总结办件过程中的经验做法，做到“收到一个投诉，解决一类问题，形成一套机制，实现一个转变”，提高中心整体为民服务水平。

来源：淄博市住房公积金管理中心