3月2日上午，周村区12345热线暨投诉举报处理工作会议在区市场监管局二楼会议室召开。会议通报了2021年度投诉举报整体情况，分析了群众不满意件存在的问题。会议中对消保委分会、市场监管所（分局）的工作人员从调解技巧、沟通能力提高、工作职责态度、法律法规适用、违法行为查处、案件回复回访等方面进行了培训，提高了大家的整体处理能力。局长艾书波要求牢固树立“消费者至上理念”，严格依法行政，严厉查处侵害消费者权益的违法行为，扎实有效保护保护权益，营造公平消费环境，不断提高群众回访满意率。与会的律师和志愿者认为应当依法处理无理诉求、不合法诉求、职业索赔和不属于法定职责范围的商事合同纠纷。通过会议，还建立了与司法行政部门、法律服务机构的联系，发挥法律资源优势，让律师积极介入消费纠纷处理，扩展了纠纷解决路径。