淄博市张店区行政审批服务局深入了解群众办事需求，聚焦群众反映办事的堵点、痛点、难点问题，大力创新服务模式、提升服务效率，打造规范化、高效化的政务服务，切实提升群众办事的获得感、幸福感。

一是广开言路，深入倾听群众心声。始终坚持群众导向，搭建沟通桥梁、畅通沟通渠道，精准掌握群众办事需求。微信端留言互动，摸清群众所思所盼，通过“张店审批服务”“张店政务服务”微信公众号搭起服务群众的“连心桥”，广泛收集群众对政务服务的各项需求，办事过程中遇到的问题，找准工作着力点和切入点，切实提高群众办事体验。丰富评价方式，拓宽群众参与渠道。健全完善政务服务“好差评”制度，设立“办不成事”反映窗口，进一步提升企业和群众办事参与度，积极回应群众的办事需求。

二是刀刃向内，深化行政审批改革。聚焦减环节、减时限、减材料，简化事项审批流程，研发实现手机平台助力“项目联审＋立项”随报随审；应用“电子两证”，实现千余审批事项“扫码即办”；开启“一证多址”，打造食品药品行业连锁企业“评审承诺”；推出“0元登记、席位注册”服务模式；创新推出“一房一码”双保险，为企业登记保驾护航；全面推行“无证明城市”改革，真正实现从“减证便民”到“无证利民”的转变。

三是多维延展，聚焦群众办事空档。着力破解“上班没时办，下班无处办”等问题，打造24小时政务服务，强化就近办、自助办、随时办等服务质效。空间层面，布局自助服务体系,在街道、社区便民服务中心配备自助服务终端，形成自助便民服务全覆盖格局，推动政务服务、公共服务和便民服务事项自助办理。时间层面，打造24小时自助服务大厅，开展预约延时绿色通道，同时提供印章刻制、税控设备、双向寄递、帮办代办、复印服务、打印及传真服务“六免费”服务。质效层面，推动便民服务规范化、高效化建设。按照服务事项规范化、便利化、高效化的要求，推动房镇镇、湖田街道等便民服务中心示范点建设，切实为提高群众办事满意度保驾护航。

来源：张店区行政审批服务局

作者：李昊林