淄博启动预案保障今冬热源供应，今年冬天供暖没问题。为做好2021-2022年采暖季供热工作，实现供热安全、平稳运行，10月14日，全市今冬明春城镇居民供热工作会议召开，淄博要求做好2021-2022年采暖期各项工作，切实保障全市人民温暖过冬。对群众反映问题，各供热企业要第一时间回应、第一时间解决、第一时间回访，供热企业要实行领导带班、24小时值班制度，自觉接受群众的监督，积极听取群众诉求，做到件件有落实、事事有答复。

淄博表示，今年将采取四方面措施，做好今冬供暖保障工作。一是抓好热源保障供应。各区县供热主管部门要建立热源企业、供热企业联合调度和动态联络机制，将热源保障供应中出现的问题，及时反馈、密切配合区县发改、能源等相关部门做好能源保障供应工作。各供热企业要牢固树立大局意识和责任意识，认真履行社会责任，积极主动与热源单位走访对接，尽快签订热源供应合同并保质保量地履行好。要制定好热源保障供应的应急预案，注重与相邻供热企业团结合作，打通管网卡脖子环节，尽可能实现多热源联网联供，一旦上游热源出现状况，及时启动预案保障热源供应。

二是抓好供热设施检修技改。各供热企业要根据年度检修技改计划，对供热站、管网、阀门、仪表等重要设施进行全面排查和整改，尤其对老旧管网、重要站点及高温高压管件设施等系统关键部位重点检查、深入排查，集中整改排除安全隐患。同时，各供热企业要对供热系统提前注水、提前打压、提前试车，将问题和隐患提前暴露，集中解决、重点解决，保障供热设施安全稳定投入使用。

三是抓好供热安全运行管理。时刻紧绷安全生产这根弦，克服麻痹大意思想，把安全生产工作作为重中之重，一刻也不能放松，坚决避免出现大规模、大面积、长时间停暖事故发生。加大供热管网巡查频次，及时掌握管网运行状况，密切关注温度、流量变化，既要高度重视管网占压、爆裂、阀门泄漏等安全问题，也要密切关注管网渗漏微漏等隐性问题。供热企业制定好供热事故应急预案，配齐配全应急物资和车辆，加强抢修抢险队伍力量，落实好与110、119的联动机制，切实提高应急保障和突发事件处置能力。

四是抓好供热服务质量。供热质量和服务不到位是群众投诉的热点，各供热企业要第一时间回应、第一时间解决、第一时间回访，严禁久拖不决、损害群众利益，坚决避免小问题积成大矛盾。要加强与群众的沟通交流，认真听取意见建议，进一步增强工作透明度和主动性，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。供热企业要实行领导带班、24小时值班制度，自觉接受群众的监督，积极听取群众诉求，第一时间处理用户投诉，做到件件有落实、事事有答复。