“工作人员服务态度好、业务熟练、工作热情，宁愿延迟下班，也要把我的业务办完，时间已经很晚了，弄得我自己都不好不意思了！”9月8日傍晚，市民张先生在张店区行政审批服务局办事窗口对此次业务办理进行点评后说道。随着好差评工作的不断推进，群众对政务服务丝毫不吝啬给予“好评”。

为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，增强服务意识，张店区行政审批服务局坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，大力推行政务服务“好差评”评价制度，努力打造政务服务版“大众点评”。

一是加强数据归集，主动引导评价，提高数据归集量和主动评价率。建立“一次一评”“一事一评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，畅通线上线下各类评价渠道，全面归集现场、网上办件评价数据，及时上传市政务服务“好差评”平台。加强大厅工作人员的服务意识，主动引导服务对象积极参与满意度评价。

二是开展考核评价，落实责任到人，提高服务意识和水平。建立健全“好差评”工作激励机制，将工作人员政务服务“好差评”落实情况作为平时考核、年终考核、评先评优的重要依据，根据评价主体评价满意度，对有关人员按照规定进行奖惩，倒逼工作人员转变工作作风，提高服务意识和服务水平。

三是强化差评分析，注重整改成效，力争整改问题不会再次出现。组织开展“不满意”、“非常不满意”核实、回访及整改工作。对出现的“差评”问题严查督办，详细了解差认真分析评原因，督促责任人员立行立改，将整改结果及时反馈给评价人并向群众征求满意度，确保差评件件有整改、事事有反馈。

四是强化结果运用，推动服务提升，持续改进提升窗口服务质量。动态跟踪服务评价情况，收集整理企业和群众意见，查找分析政务服务的堵点、痛点与难点，提出改进政务服务的有效建议，全力提升政务服务效率。加强政务服务“好差评”工作宣传，全力提升办事企业群众的知晓率，让群众主动参与政务服务工作监督，助推政务服务工作提质增效。

二季度，全区共累计上传至市政务服务平台评价数据9万余条，有效差评0 件，主动评价好评率99.95%。下一步，张店区行政审批服务局将进一步推进政务服务“好差评”工作走深走实，以“刀刃向内”的改革精神倒逼窗口为企业群众提供更加优质高效的政务服务，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。（王晨）