“听说用手机就可以办理营业执照，但自己不会操作，来到大厅咨询，工作人员几分钟就帮我弄好了。感谢工作人员的帮忙。”7月30日，王女士到淄川区政务服务中心快速办理业务后，喜悦之情溢于言表。

服务有起点、满意无终点。近年来，淄川区发扬创新求变精神，不断升级政务服务水平，提高服务质量，积极为企业群众带去更加优质、贴心、便捷的服务。

从“面对面”到“肩比肩”，帮办代办服务实现“零障碍”。由淄川区行政审批服务局牵头，在帮办代办专区的基础上，推行“流动帮办”“去柜台化”服务，身着红马甲的帮办代办专员像陀螺一样不停地在审批服务专区穿梭，随时随地“捕捉”可能需要帮助的办事群众，为他们提供免费咨询、免费代办服务，从过去的“面对面”办理向现在的“肩比肩”交流，为办事群众提供最大便利化服务，真正让群众体验到“待亲人、办家事”的温情。“红马甲”也成了办事群众称呼帮办代办专员的亲切昵称。

从“点线面”到“全覆盖”，帮办代办服务实现“零死角”。“听说淄川区政务服务中心有个9地区跨域通办政策，就来咨询了一下，没想到虽然注册地不在9地区之内，工作人员还是帮我办理了业务，节约了不少时间，省了好多事。”在成功提交“泰安市徂汶景区晨晓服装加工厂”的网上申请材料后，毕先生高兴地说道。

以往淄川区政务服务帮代办范围主要为营业执照、食品药品经营许可等高频事项，呈点状帮办，还包括“一链办理、一业一证”等链条办事中的“线条式”帮办，覆盖面主要为区内企业和群众。随着“跨域通办”“跨省通办”“全省通办”等通办专窗的设置，通办全省帮办全国模式已逐步形成，帮办代办辐射面越来越大，已先后为山西省、潍坊市、泰安市等外省市企业提供无偿帮办代办服务。

“我想办理低保证明，请问一下怎么取号啊？”“大爷，您把身份证给我，我直接去窗口帮你办好拿过来，您稍等。”像这样的对话，在淄川政务服务大厅每天都可以听到。

针对一些年纪较大的办事群众，在办理业务相对简单的情况下，淄川区政务服务中心采取主动代办的形式，直接通过绿色通道帮助群众办好，为老年人省去了取号、排号的环节。此外，对比较复杂的业务，采取全程陪同帮办的形式，随时随地解决老年群体在办理业务过程中遇到的问题，为民服务从“被动问”到“主动提”，帮办代办实现“零差评”。（闫盛霆  唐琼）