“您好，我母亲有骨质疏松，独居在家行动不便。你们这能提供专业的上门护理、康复服务吗？”“我父亲的胃管堵了，你们能到家里重新置管吗？”“你们可以给脑梗塞患者换胃管吗？”……自淄博市中西医结合医院成立居家护理科开展入户护理服务以来，科室护士长袁斐已习惯了每天服务预约电话接二连三的打入。

2020年6月，为减少常年居家康复病人来回跑医院的麻烦，淄博市中西医结合医院设立了居家护理科。起初，对于居家护理科护士长袁斐而言，将“互联网+护理服务”设想变为现实无疑是自己护理工作生涯中的新挑战。“我们从居家护理科建章立制入手，迈开了科室工作的第一步。”袁斐回忆：“建立居家护理服务各类登记薄，制定居家护理服务告知书、服务知情同意书、留置胃管/导尿知情同意书和注意事项单，制定居家护理风险防范规范……科室成立之初，我们结合失能与半失能人群的医疗需求，逐一梳理了开展项目及工作流程，起到了事半功倍的效果。”

该院居家护理科的服务对象主要是老弱残慢病人，以基础护理、康复、中医特色治疗为主。科室参与团队近30名医护人员，包括主任医师6名，中级职称及以下医护人员、以及康复治疗师共20余名。通过科室前期运行，袁斐发现，此前由于家庭护理的缺乏，不少患者出现了并发症或病情反复的情况，这坚定了袁斐积极探索实践居家医疗服务模式的信念。“只有把居家护理服务做到了群众的心坎里，想病人所想、急病人所急，把服务做到前头，才能实现‘看病不求人，患者少跑腿’的初衷。”她说。

截至目前，淄博市中西医结合医院居家护理科已成立近一年时间，“只须一个电话，专业护士上门服务”的品牌也从无到有慢慢建立起来。“在患者病情平稳时，我们通过上门提供医疗、康复、护理服务为举措，不但让居家的病人得到及时方便的医护服务，还可通过居家服务为患者到院就医开通‘绿色’通道。为有需求的患者排忧解难，减少路途奔波之苦，减少家属充当‘搬运工’的角色，足不出户，即可享受基本医疗服务保障。”袁斐坦言，居家护理不但免去了病人奔波医院之苦，更把温暖感动延伸到服务对象家中，医护人员与患者成为了彼此值得信任的“亲人”。

“近期我们又收到了来自患者的感谢锦旗，当时这名69岁的患者因为骨折引发骨质疏松，行动不便，但其女儿远在上海，无奈下拨打了我们的服务热线求助。”袁斐介绍，在长达3个月的居家护理服务中，科室医护人员开启了全程服务模式，帮助老人完成了挂号、医生开方、缴费、取药、定期上门注射药物等全流程居家护理服务。期间，老人心脏偶发不适，居家护理科便派专人上门为其进行心电图检查、采血化验，专业医生根据化验结果开具了进一步的治疗方案。

医院居家护理科是淄博市医疗保障局确定的“淄博市长期护理保险定点服务机构”。据了解，参加了“长期护理保险”的病人，可以享受上门护理服务报销的政策。“居家护理科运行一年来，打造了一支具有5年以上临床护理工作经验的专业队伍。”袁斐表示，接下来将继续为居家患者提供互通桥梁和居家多学科医疗护理服务，打造居家服务好品牌，搭建医疗服务温暖的桥梁。