近日，淄博市张店区行政审批服务局再推新举措，在已设有综合咨询台、找茬台、帮办代办服务处、局长值班窗口及“专职找茬员”的基础上，再增设“办不成事”反映窗口。

虽然张店区政务服务水平不断提升，但依然会存在少数因为所办事项具有特殊性，属于“疑难杂症”，导致办事人员反反复复“多跑腿”“跑冤枉路”的情况存在，张店区行政审批服务局下决心解决“办不成事”问题，改进工作方式方法，专门设立“办不成事”窗口，想群众所想、急群众所急，为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，千方百计帮群众把“办不成的事”办成、办好，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。

“办不成事”反映窗口在方便群众、企业问询和办理事项的同时，也切实提升了大厅工作人员的服务质量和办事效率。下一步，张店区行政审批服务局将继续坚持问题导向，聚焦企业群众关切，着力打通政务服务提升质效的“最后一公里”，为办事群众提供更优质、高效、便民的审批服务，不断提升办事群众获得感和满意度。