对于每一个家庭而言，装修都不是一件小事，无论是新房入住还是旧房改造，从决定进行装修开始，各种困扰和麻烦就会接踵而至。今天的“维权案例提个醒儿”咱们就来聊聊装修上的那些糟心事。

2020年11月，淄博经济开发区消保科接到消费者投诉称，花费3096元买的瓷砖，铺上后出现大面积变色。投诉人认为瓷砖存在质量问题，要求商家退货并进行补偿。

当消保科工作人员联系到商家时，商家承认他们所销售的瓷砖部分存在色差，但并不影响正常使用，并且投诉人所购买瓷砖为特价商品且已经进行铺设，无法进行正常退换货，仅同意补偿500元。投诉人认为该批瓷砖存在明显色差，影响美观，要求商家为其退还货款及赔偿人工各项费用共计5000元。

经消保科工作人员现场调查，并未发现商家销售瓷砖存在质量问题，但投诉人购买瓷砖铺设后确实存在色差，影响美观，并且商家并未提前告知投诉人该批商品为特价处理品，现场也未发现样品处标注特价处理品信息，商家应按相应规定予以更换货或履行更换、修理义务。由于该案例情况特殊，瓷砖已经铺设，返工费用计算复杂，而且该批瓷砖已经售罄，调换难度大，在调解初期关于退款金额双方未能达成一致，后工作人员对调解双方做了大量工作，最终商家同意退款合计3000元。

无独有偶，周村的高女士也遇到过同样的糟心事儿。2020年6月，高女士在周村某家具城花2万余元购买了床及餐桌等家具，后来却发现实木餐桌存在色差，床垫出现塌陷，经过几次返工均为达到要求，于是高女士要求全部退货。

接到投诉后，经过消保委工作人员去到现场核实调查，发现该商家未能提供其产品的合格证和相应的检验报告。经过工作人员的反复调解，最终商家同意补偿高女士1000元损失费，并为高女士免费更换一个新床。

在此，淄博市消保委提醒广大消费者，装修纠纷案例中比较突出的调解难点在于一是装修项目已完成，二是家具等商品的价值较高，运送、安装都不方便。所以，淄博市消保委提醒广大消费者，一要选择规模较大、品牌较好的厂家消费；二是对有关尺寸、颜色、材质等质量要求要约定清楚；三是对价格较低、“三无”产品要主动预防，谨慎选择。同时，在购物或接受服务时一定要仔细了解商品或服务状况内容；对经营者的承诺要求一定要书面载明；谨慎交付定金；保存好书面证据，这样在消费维权时才能最大程度保障自己的切身权益。