3月10日9点，在12345政务服务热线 ，淄博市市场监管局党组书记苏凯接听了市民通过5112345打来的热线电话。在一个半小时的接听时间里，共接听了11个热线电话，涉及产品质量、消费纠纷等问题。

预付式消费问题，市民怀疑产品质量有问题，购买家具遭遇“货不对板”……今天9:00，热线电话响个不停，苏凯一一进行了接听。随着“3·15”国际消费者权益日的来临，市民反映的问题多集中在消费维权领域。每一个热线电话他都认真记录着，并针对市民反映的诉求一一反馈解答。

在一个半小时的接听时间里，苏凯共接听了11个热线电话。他表示，对群众反映的问题，将认真梳理分析，逐个研究解决措施，争取在最短时间内予以处理。接下来，牢固树立以人民为中心的发展理念，深入实施“服务走在监管前”行动，主动倾听了解群众的关切，多站在群众角度考虑问题，切实维护好群众的合法权益，不断增强群众的获得感幸福感和安全感。

每周三，淄博各区县、功能区负责人，市政府民生热点部门(单位)主要负责人将在淄博12345政务服务热线受话大厅与市民“直接对话”。进一步畅通政府与群众互动沟通渠道、提升热线服务质量和群众满意度，切实解决好群众反映的热点难点问题。

区县政府、市政府部门（单位）主要负责人接话清单

（第2期）

接话领导：淄博市市场监督管理局党组书记 苏凯

1.张店区市民反映：其于2019年在柳泉路天健大厦2楼英皇早教中心为孩子报名早教课程，现剩余近30节课，商家只给退部分费用，要求协调退还剩余课时全部费用。

2.张店区市民反映：治疗阿尔兹海默症的药品盐酸多奈派奇片90多元一盒，认为该药价格过高，求助协调降低药价。

3.张店区市民反映：其为富力城业主，购买的精装房与样板间不符，影视墙在西侧位置，交房后发现在东侧，样板间厨房灶台与洗菜池有65公分距离，但实际距离只有10多公分，认为商家虚假宣传，要求处理。

4.济南市市民反映：其2月27日在周村区国际会展中心2楼右侧鸿森红木家具订购18000元的餐桌，但实际送的货为低价格产品，与订购产品不符，要求协调处理。

5.沂源县市民反映：其在义乌小商品城附近成和超市内购买经典原味乐事薯片，食用时发现薯片成色、味道与之前差异极大，认为属假冒商品，要求查处。

6.张店区市民反映：其在周村区盛世国际小区二期的房屋由张店区新村西路157号幸福家居装饰有限公司装修，装修公司承诺赠送家电但至今未赠送，认为欺骗消费者；房屋装修后出现墙面掉色、地面瓷砖缝隙大，要求调查处理并尽快维修房屋。

7.淄川区市民反映：3月9日下午在将军路街道办樊家窝村村委西侧福汇聚饭店就餐，店铺内菜品未明码标价，点菜时也未告知价格，结账时炒肥肠收费128元，炸刀鱼96元，价格过高，要求查处。

8.张店区市民反映：其3月9日在印象汇呷哺呷哺点餐，点的大杯奶茶但提供的是中杯，且在饮用后出现腹痛，要求查处。

9.淄川区市民反映：其1月22日在亿豪家具广场南侧名诚车行花费3.8万元购买一辆二手汽车，商家称该车辆为无事故车，但购买后发现车辆发生过重大事故，与商家协商退车被拒，该车行无照经营，车辆交易是车行以个人名义与其签订买卖合同，要求查处该车行并协调退车。

10.张店区市民反映：其孩子在洛丽塔凤凰国际店上钢琴课，剩余1年多课程，但该培训学校春节后一直未开课，也联系不到有关负责人，要求协调尽快开课或退款。

11.张店区市民反映：2月25日，柳泉路与联通路路口伊佰氏家纺在微信群内发布39元领原价1300元被子活动，支付后被告知需本人到店拿手机核销并需再交99元抢购，认为虚假宣传，要求查处。（大众日报客户端记者 马景阳 刘文思 报道 ）