3月10日，淄博市政府新闻办公室组织召开新闻发布会，邀请淄博市消费者权益保护委员会及各副主席成员单位结合各自部门职责，对本市开展消费者权益保护工作情况进行新闻发布。

会议现场

市市场监管局四级调研员张永军介绍了2020年全市消费投诉热点、消费维权典型案例、产品质量抽检和重点领域市场监管执法情况，以及今年3•15活动的总体安排。

2020年，全市市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报43548件，同比上升82.45%。其中，投诉32128件、举报11420件，为消费者挽回经济损失金额930.19万元，同比上升108.14%。

市住房城乡建设局房地产市场监管科科长孙锋介绍，住建部门是重要的经济发展部门，也是重要的民生保障部门，平时与市场主体和广大群众联系多、服务比较紧密，随着新型城镇化的快速发展，房地产问题越来越成为消费者关注的焦点。2020年，全市房地产领域信访投诉量同比下降30.1%, 其中张店区、临淄区、高青县降幅均在40%以上，售后服务工作取得明显成效。

市农业农村局党组成员、副局长张方孝介绍，2020年以来，本市8个区县创建为省级以上农产品质量安全区县，主要农产品检测合格率保持在98%以上，没有发生农产品质量安全事件，全面提升了本市消费者满意度。全市有效期内“三品一标”产品达到402个，产地认定面积223万亩，占食用农产品总面积的80.5%，位列全省首位。

市商务局党组成员、商务综合执法支队支队长陈英田介绍，目前，全市已建成大型商业网点100个、总营业面积约440万平方米；城区农贸市场45家，总营业面积约47万平方米、8200多个摊位；社区便利店4546个、营业面积43万余平方米。

市文化和旅游局党组成员、四级调研员翟慎波介绍，2020年以来，依法从事文化旅游经营活动的A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社、网吧、KTV等企业自愿签署《淄博市文化旅游业信用承诺书》的共计99家，全市自愿签署信用承诺书的文化和旅游企业已达186家。按照市社会信用体系建设联席会议办公室的统一要求，编制了本市文化和旅游系统的公共信用信息数据清单258条、应用清单311条、联合奖惩措施清单138条。

市卫生健康委党组成员、四级调研员刘绵锋介绍，淄博市卫生健康监督机构在全市范围内，深入开展整顿医疗市场秩序、打击非法行医行动，维护本市医疗市场的良好秩序，营造安全放心消费环境，全面提升消费者满意度。同时下达卫生监督意见书78份，提出整改建议50余条，立案处罚72起。全市开展医疗美容服务专项检查，监督检查医疗机构98家次，下达卫生监督意见书121份。

市市民投诉中心副主任刘汝家介绍，2020年，淄博12345政务服务便民热线共受理涉及商品质量、协议消费、食品安全、价格、虚假广告等方面诉求76898件,同比增长40.04%（其中张店区13119件、淄川区2916件、博山区1937件、周村区2766件、临淄区3766件、桓台县2194件、高青县1091件、沂源县1814件、高新区3184件、经开区2104件），全口径办理结果满意率87.47%，较2019年提升1.2个百分点。（何海丽）