开栏的话：在疫情常态化下，市场监管人沉着应对、冲在防护第一线，充分发挥主观能动性，积极探索当前形势下的工作新模式，坚持“人”“物”同检，受到社会好评。值此315期间推出“守护安全 致敬最美维权人物”栏目。

伊永新，现任沂源县市场监督管理局历山市场监管所所长。在26年的基层维权工作中，他始终坚持“为群众服务、为消费者排忧”的理念，对违法行为横眉冷对，对人民群众热情帮助。他是同事眼中的“伊能行”，更是维护消费者权益的“孺子牛”，被群众亲切地称为“胡同所长”。

2020年，伊永新与同事共处结各类消费投诉1152起，占沂源县市场监管局案件总量的51％。处理过程满意率、结果满意率位列全县所有职能部门第一名。同年，他被授予沂源县“五一劳动奖章”，他所在的历山所被团中央、国家市场监督总局授予“青少年维权岗”，这也是山东省唯一获此殊荣的基层市场监管所。“作为一名基层人员，干了这一行就要对得起这身制服，就要对得起胸前的党徽。”这是伊永新常挂在嘴边的一句话，正是这种朴素的信念，支撑他在平凡的岗位上，坚守初心，无私奉献，做出了不平凡的业绩。

消费投诉无小事，大案小案依法顺民意

消费维权是一项社会工程，更是民心工程。一件不起眼的投诉就有可能牵出大案，也可能成为上访的起因，工作中，伊永新坚持法制化、人性化工作思路。他经常说：“不管大事小事，消费者的事就是大事，我们就要一管到底。”他是这么说的，更是这么做的，这些年来，经他处理的大小案件成千上万，工作态度和处理结果得到当事人的一致好评。

2020春节期间，正值疫情防控的关键时期，伊永新突然接到辖区蒜农投诉：蒜黄经纪人违背许诺临时压价，一斤克扣9毛钱，蒜农利益受到侵害。他立即带执法组赶到市场。经了解由于价格悬殊，引起群愤，几十位蒜农正准备拉着蒜黄到县里上访。情况紧急，伊永新立即安抚蒜农，承诺一定给他们满意答复。同时联系当地街道、公安部门介入，向经纪人阐释法律、陈述利害关系。几经说服教育，经纪人终于认识到错误，深夜11点蒜农拿到了差价114万多元，一起重大群诉群访事件被化解。随后，他安排加大巡查力度，加强法制宣传，市场上再没有出现高开低付现象。此举不仅维护了广大蒜农的权益，也保障了疫情期间当地蔬菜的稳定供应。

伊永新在工作中坚持以案说法、举一反三，用个案引导行业监管。2020年4月，当地有人投诉四S店消费欺诈，经调解，当事人获赔116700元，四s店被罚5万元。历山所借此案约谈14家汽车经销商，从而有效杜绝汽车消费欺诈案的再次发生。在龙巷村27亩葡萄药害案中，他为果农挽回经济损失26万元，同时在新闻媒体发布消费警示，防止了其它相似案件的发生……

打铁先要自身硬，从“小诸葛”到“伊能行”

打铁还需自身硬。消费维权能力不是天生就有，要在学中干，干中学。为了胜任维权工作，伊永新熟读了几十部法律法规，新《民法典》尚未实施，就能滔滔不绝地讲解。参加法律知识竞赛，50岁的他不输年轻人。为更好把握当事人心理，他自学心理学知识。许多同事遇到疑难投诉都会请教他。伊永新逐渐成了消费维权领域的“小诸葛”，被同事亲切地称为“伊能行”。

2020年，伊永新经办了一起装修投诉案，某个体户冒用公司名义，同周女士签订装修合同，周女士付清全部装修款1年多后，该人拒不履行装修义务。伊永新依据事实依法为周女士挽回损失2万元，并对违法人罚款2万元。但该人拒不缴纳罚款。在申请法院强制执行时，还聘请律师提起行政诉讼。最终法院维持了行政处罚，该案胜得干净利落，让对方律师也刮目相看。

而为他赢得更高口碑的则是一件法院不宣判的案件。张某因家装瓷砖空鼓，投诉供货商、施工方和物业，由于调解失败而诉诸法院，但是张某索赔标的只有18000元，而诉讼需要鉴定，周期长成本高。综合考虑后法官撤案并交给伊永新处理。他在调查后依法责成三家各负担6000元，调解成功。这样不仅节约了诉讼成本，也维护了当事人合法权益。从此，“伊能行”的名声在当地越传越广，不少消费者受到权益侵害时，都想找伊永新调解。

而如今，随着网购、直播带货等新型消费模式出现，消费维权领域出现了新的变化，这需要市场监管人员不断学习，掌握新知识。正如伊永新说的那样，消费维权只有进行时，消费维权永远在路上。

推陈出新破难题，拓宽消费维权路径

每一个、每一类投诉案件都有各自特点，如何有效调解，最大程度保护消费者权益，伊永新在不断思考和探索。他坚持理论和实践相结合，敢于推陈出新，不断拓宽消费维权路径，摸索出了多种调解模式，有些经验做法被当成典型在全市推广。

“以案化解矛盾法”—用行政处罚手段解决案件；“攻心法”—就是用亲情、社会和谐稳定、信用建立等促进案件解决；“换位思考法”—让侵权人与消费者换位思考，推己及人……这些模式，在案件调解中发挥了重要作用，大大提高了调解效率。

他借鉴司法系统的审判庭模式，建立了沂源县第一个消费维权调解室，大大提高了调解效率，仅2020年就有104起投诉案件在调解室处结。

保护青少年权益是难题，他坚持有案必查，查必有果。开展消费维权进校园，建立了学校、商超、医院和监管所联动的立体维权网络。在调解室设立青少年维权岗，2020年全年处理青少年案件87件，有力维护了青少年的合法权益。同年，历山所被团中央、市场监管总局授予“青少年维权岗”。

不忘初心守原则，保持共产党员政治本色

伊永新是一名所长，一名执法人员，更是一名党员，他深知自己的一言一行不仅关乎群众的诉求，更关乎一个共产党员的形象和在群众中的口碑。工作中，他时刻牢记初心使命，以消费维权为己任，以服务群众为宗旨，永远保持着共产党人的政治本色和为民情怀。

工作这么多年，他养成了一个习惯，只要出现场就佩戴党徽。他说这么做就是要让群众放心，看到党徽群众就有了“定心丸”。面对急躁的当事人，他会递上一杯热茶，耐心劝说；面对撒泼无赖的当事人，他会雷厉风行，让他们折服在法律的威严下。

他掰着指头跟当事人算经济帐、时间帐、金钱帐、名誉帐，消费者把他当成朋友，当成法律顾问，他对侵害消费者权益者毫不留情，但从不以手中的权力牟私利、办私事，严格遵守职业道德。不收当事人一分钱，不吸当事人一根烟，不收当事人一瓶酒，不吃当事人一餐饭，这是他的基本原则。由于工作出色，他被授予沂源县“优秀共产党员”称号。