2020年12月，消费者张某到淄川区消保委般阳路分会投诉，投诉人称其在淄川某美容店花费2200余元办理会员卡一张，按照约定可以在该店享受40次的美容服务。由于受疫情影响，去的次数很少，投诉者11月去做美容时，该店工作人员告知其美容卡的时限是一年，已经到期，不再享受剩余的服务，投诉者认为不合理，要求分会工作人员为其主持公道。

接到投诉后，般阳路分会工作人员立即与美容店工作人员联系，进行详细调查。2019年10月，投诉人在淄川某美容店花费2200余元办理会员卡一张，可以在该店享受40次的美容服务，由于受疫情影响，投诉者去的次数很少，截止目前，还有20多次没做，投诉者上次去做美容时，该店工作人员告知其美容卡的时限是一年，已经到期。投诉者称2019年10月办卡时，美容店没有告知使用期限。

美容店负责人称当时没有告知消费者，是因为会员卡上写着使用期限一年，概不退换，认为投诉者已经知道，便没有单独再另行告知。鉴于受疫情影响，该店中间停业了三个多月，美容店可以为投诉者延期4个月，请投诉者务必于2021年2月底前消费完。但投诉者称其办理的是次卡，办卡时并没有告知其卡的使用期限是一年，属于欺诈消费者，要求处理。

经淄川区消保委般阳路分会工作人员为双方现场调解，投诉者也体谅到美容店的经营不易，最终美容店同意投诉者的次卡可以用到2021年6月底，双方均表示对处理结果满意。

提醒：消费者在办理美容类会员卡之前，一定要对会员卡的有关情况进行了解，比如会员卡的使用期限、退卡约定、违约金额、使用期限（有效期），并签署正式的服务协议。对于美容店，在给顾客推销会员卡时，一定要尽到告知义务，切莫想当然，以免引人误解。此外，还应签订正规的会员服务协议，这样才能更好保证自己的权益。