为进一步提升医院服务质量，展示良好形象，提高患者满意度，加强门诊工作人员主动服务、亲情服务意识，1月12日，淄博市中西医结合医院门诊部对门诊大厅窗口工作人员进行了专题培训。党委副书记张上海到培训现场进行指导。

培训中，主讲人员向门诊相关窗口人员讲解了主动服务理念、微笑服务礼仪等内容，并为不同岗位员工分类讲解了服务规范、文明用语和服务禁语，让大家在规范、热情、周到、暖心的服务中，感受到医院的温暖。

通过培训，促使大家强力转变惯性思维习惯，并在日常工作中逐渐形成自觉。在今后的工作中，门诊部工作人员将继续用个人良好的职业形象，来促进整体素质的不断提升，用端庄的仪表、优雅的举止、优美的姿态、亲切的问候、规范的用语来为患者带来亲切感、温暖感和信任感，充分展示百年医院的人文情怀和良好形象，努力构建和谐的医患关系。