从张店区市场监督管理局12345投诉平台接到的物业投诉分析来看，新交房小区物业投诉明显较老小区多，主要是小区收费公示不到位、物业收费标准高及物业服务不到位等问题。近日，该局价格监督管理科工作人员了解到名悦豪庭小区交房在即，为了保障入住居民的合法权益，减少新交房小区物业收费的投诉问题发生，主动上门服务，为企业排忧解难、现场指导收费公示及相关工作。

12月2日，该局工作人员到名悦豪庭小区交房现场，进行了现场检查指导，并约谈了管理该小区的物业公司，根据物业服务相关规定提出了几点建议：

首先，做好物业收费和内容的公示工作。在交房现场和小区内的宣传栏进行物业收费明细公示。公示的内容包括物业服务内容、物业服务标准、物业服务收费标准备案登记表、竣工验收证明等相关资料。

其次，要求物业公司加强对员工培训，提高综合素质。从12345转办件来看，有多数投诉属于员工业务素质不高、解释不清楚造成的，价监科建议物业公司继续加强内部员工业务知识培训，耐心细致的做好解释工作，减少居民不了解的情况发生，共创和谐宜居社区。

另外，价监科还对物业公司营业执照、前期物业管理服务协议、淄博市住宅前期物业服务收费标准备案登记表、物业服务等级确定表等文件的电子版进行了收集整理归档，方便以后在监管工作和处理投中查询，且不给物业公司增加多跑腿的麻烦。

名悦豪庭小区物业公司负责人立即按照指导意见进行了整改，在交房现场和小区内的宣传栏将物业服务内容、物业服务标准等项目进行了公示，并表示将继续加强员工业务培训，做好与业主的沟通交流，努力做到公示承诺的服务，同时，对市场局上门服务指导，让企业少跑腿的做法表示感谢。

下一步，张店区市场监督管理局将继续转变工作作风，创新监管模式变被动接诉即办为主动上门服务指导，做好监管企业的指导帮扶，解决好人民群众的合法权益、共创和谐、幸福、美丽宜居张店。（赵泽勇 杨光）