淄博市热力集团有限责任公司11月5日上午举行2020-2021年供暖工作媒体市民见面会，记者从会上获悉，该集团所属淄博热力有限公司和淄博市环保供热有限公司2家供热子公司，均于11月5日开始热态调试运行，并逐步达到全面、稳定运行标准，确保按时达标供暖。10日前，中心城区、高新区及桓台县西部区域的市民家里将会陆续暖起来。

中心城区两大供暖企业送汽供暖

在淄博热力有限公司开泰余热首站记者看到，这里的供暖设施已开始正常运行，工作人员实行24小时值班制度。淄博热力有限公司生产管理部经理刘玉国告诉记者，为全面保障今冬供暖，他们提早与各热源单位进行协调对接，完成了开泰、金晶、汇丰3座自主供热首站的检修调试，开展管网输配测试和多热源联合试车，并建立了良好的热源调度联动机制，保证热源充沛稳定。他说：“从今天开始，高新区的居民家里就会陆续热起来了。”

在淄博市环保供热新区分公司锅炉房记者看到，这里准备了充足的木材燃料，一台备用锅炉的炉膛里火苗正熊熊燃烧，工人们编班备勤，也开始24小时备战今冬供暖工作。淄博市环保供热有限公司党委委员、副总经理李金军说，今冬，环保供热准备充足，其中新区380T/H备用锅炉调峰热源已完成维修保养和试车工作，储备煤炭6000余吨，并与煤炭经销商建立了稳定配送关系，从11月5日开始点炉试运行，以应对主热源发生故障或极端天气条件下热能供给不足的不时之需。

调度热源完善管网全力备战今冬供暖

采访中记者了解到，今年初，淄博组建淄博市热力集团有限责任公司，下辖淄博热力有限公司和淄博市环保供热有限公司2家供热子公司，正在组建淄博市清洁能源发展有限公司，目前供热面积达3000余万平方米，公司工业余热利用项目荣获清华大学“北方城镇供暖节能最佳实践案例”，是全国供热行业能效领跑者。

据介绍，市热力集团所辖供热企业目前主要承担淄博市中心城区、淄博高新区大部和桓台县西部区域的集中供暖任务。为全力做好今冬供暖，他们推出多项便民利民措施，同时，还对主干管网总体布局进行全面完善。2020年，集团所辖供热企业共投资9500余万元，完成原山大道、华光路、碧桂园、荷塘月色等配套高温水管网（一次网）工程建设38项，总里程达20余公里；完成名悦豪庭、麦迪绅、积家新村等配套低温水管网（二次网）工程建设43项，总里程达30余公里；完成文博苑、名悦豪庭、龙泰贵府、齐润小学等19个二级换热站建设，今年投用的换热站已全部试车完毕，具备运行条件。投资2100余万元，完成检修技改工程项目468项，对九级、北石、南石等老旧小区供热管网进行改造提升，增加各末端换热站循环水泵9台，更换阀门830余个，清理换热站除污器10台，清理滤网30000余个，维修阀门井130余个，目前既有换热站、管网及相关设备的全面维护检修已经过验收评估，均已达到运行状态，供热效果将显著提升。

自9月16日开始，他们先后对一次网和二次网进行注水试压、保压排气，开展管网巡查，特别是对老旧管网、重点站点和高温高压管件进行重点排查，对发现的问题及时进行彻底整改；对换热站设备开展拉网式排查，做好设备调试巡检。目前，供热运行设备、电气设备、远程监控等运行调度系统已全部试车完毕。11月5日起，他们所有设备和管网均已进入热态调试运行，并将逐步达到全面、稳定运行标准，确保按时达标供暖。

28个服务热线坐席听取市民投诉建议

为方便与市民沟通，全心打造淄博供暖服务品牌，他们开展总经理接待日活动，所辖供热企业领导班子成员于11月1日—12月30日每周日上午，坐班客服营业大厅参与用户接待，面对面倾听用户诉求，现场解答用户提出的各种咨询、建议与投诉。同时，开通供暖服务热线坐席28个，11月10日起将24小时专人值守，全天候受理和处置群众反映的供暖问题。

用户的投诉，维修服务人员接单后将可在半小时内到达现场进行处置。建立与市政府市民投诉中心联动机制，对重点投诉问题跟踪督办，明确办理时限，对用户合理诉求做到“无延时、零遗留、即时解决”，切实提高办结率和用户满意度。他们还聘请了30名“供热义务监督员”，对供暖质量、服务质量等进行监督。中心城区准备充足，今冬供暖无忧！