“功能区划分还需要调整，等候休息区和自助服务区设置不符合办事群众日常习惯；工作人员对该项业务回答不够规范，需要加强学习培训；窗口女同志没有按统一要求梳发髻……”一场带着“找茬”意味的现场点评会在某区县政务服务中心的会议室里正在进行，检查人员轮流指出问题，提出意见建议，被检单位人员则照单全收、虚心研究整改。

为持续巩固我市医疗保障系统行风建设成果，切实推动医疗保障经办服务标准化建设各项要求落地落实落细，并为全面迎接全省医保系统行风评价工作做好准备。淄博市医疗保障局在推进医保经办服务提质增效方面再次发力，于10月28日-30日，在全市医保系统开展了行风建设暨经办服务窗口工作现场点评会。此次行动由市医疗保障局党组成员、副局长刘永辉同志带队，市行风建设领导小组成员、全市各级经办机构负责人参加组成，现场点评检查组采取直奔窗口、直插现场的方式对全市所有经办服务窗口行风和标准化建设情况进行体验式评价，并现场指出问题，当即提出意见，督促被检单位整改落实。

来自全市各经办服务中心的负责人既是检查组成员，也是被检查对象，除不参与本单位窗口评价打分外，需要对其他全部经办服务单位窗口评价打分，检查结果汇总后将全市排名并纳入全市医保系统行风评价考核。每名成员一边戴着“放大镜”观摩学习兄弟单位的亮点之处，想着“他山之玉”拿来借鉴；一边带着“反光镜”对照考评检查重点专注于查找问题、检视自身，琢磨回去抓紧改进，别被挑出同样“毛病”。为民服务没有终点，只有让“鸡蛋里挑骨头”“红脸出汗”成为行风建设的常态，才能确保经办服务工作持续提升。此次现场点评会创新检查形式，改变评价方法，从服务对象视角出发全面梳理流程、效率、质量、态度等方面存在的不满意环节，形成问题台账清单逐项解决。在“内行专家”中细化问题查找，在“角色换位”中改进流程体验，在“学比赶超”中打造最优服务。真正做到从“干部姿态”转向“群众位置”，从“政府思维”转向“企业视角”。

行风建设永远在路上，刀刃向内仍将继续。此次现场点评会既是淄博市医保局加强行风建设的又一次生动实践，也是运用“有解思维”，消除服务瓶颈的有意探索。下一步，市医保局将继续以行风建设为抓手，以改革创新为主线，加强“互联网+医保”深入融合，推动医保经办服务向基层延伸，用实打实的工作回应社会关切和期盼，以看得见的变化不断提升群众服务满意度。（殷启佳）