淄博市中西医结合医院在开展“看病不求人，患者少跑腿”活动中，想病人所想，理顺服务流程，前移服务关口，提前预判病人的各种需求，想在、做在病人前头，让患者的就医满意度不断提升。

就诊前移，便捷高效就在弹指间

为更加方便病人就医，医院打破传统就医模式，以信息化建设为引领，大力推行了预约挂号、预约医生、预约检查、预约居家护理服务等便民措施。病人无论是就诊前还是就诊间都可以通过便捷高效的信息化服务，实现一键预约。针对有的老年人不熟悉网络操作，医院还在门诊部等就诊集中地点设置了专人指导老年人一步步上网操作。

为了分流就诊病人，医院还设立了多个挂号窗口、多个自助挂号缴费机，由护士引导患者到各个窗口挂号预约医生，大大提高了工作效率，减少了病人排队等候时间。

工作前移，暖心服务如家一般

在肿瘤科的两个病区内，病房环境干净整洁，热水器、中央空调、电视机等家用电器一应俱全。在患者入院后、治疗中、愈后康复、健康指导等各个环节都有医护人员暖心的服务陪伴。住院病人王大爷感慨地说：“在这里住院比在家里还舒坦，我们想到的，医生护士做到了，我们没想到的，他们也都提前做到了！”舒适的环境配上体贴到位的医疗服务，让患者感到浓浓的家的温暖。

肿瘤科有两个病区分设在两层楼，为了让病人和家属少跑腿，护士们利用移动护理车，把工作地点从护士站、治疗室移到了病房门口，穿梭于走廊间，护士平均在班上的步数都超过了一万步。虽然辛苦，但是她们与病人之间心与心的距离更近了。

服务前移，居家护理上门到家

今年以来，为减少常年居家康复病人来回跑医院的麻烦，医院设立了居家护理科，打造“只须一个电话，专业护士上门服务”的品牌。居家护理科除了提供上门留置鼻饲、留置尿管等各类导管服务、压疮护理、造瘘口护理等基础护理服务外，还针对脑血栓、脑出血及骨折后期康复训练的患者，推出了上门居家康复服务，进行后期的居家康复功能训练及指导等。

居家护理科成立两个多月来，得到了市民的认可欢迎，纷纷打电话咨询预约这项服务。工作人员都耐心细致的给予解答指导，居家护理科护士长袁斐说：居家护理服务做到了群众的心坎里，所以才这么受欢迎，想病人所想、急病人所急，把服务做到前头，这也是开展看病不求人、患者少跑腿活动的初衷。”