张店区市场监督管理局在“放心消费创建”工作推进过程中，指导放心消费创建企业提升服务意识，创新服务举措，建立良好放心消费环境。

淄博商厦是张店区放心消费创建的重点推进和示范单位，在创建过程中，积极完善消费者投诉处理机制，落实首问负责制，建立消费纠纷在线解决机制,公开投诉监督电话，主动自行协商化解消费争议。

淄博商厦为消费者提供满意的售后服务，在每一个柜组均印制了《售后服务联系卡》，在消费者购物后发放。卡中依次公示了专柜、经理办公室和总服务台的联系电话，消费者可以通过拔打服务电话，接受信息咨询服务、反映消费意见、进行消费投诉、解决消费纠纷。一张小卡片，提供的是全面到位的大服务，极大提高了消费者满意度，拉近了消费者与商场的距离，提升了商厦的信誉，使消费纠纷化解在商场内，让广大消费者安心、放心、舒心消费。（刘全）