新冠肺炎疫情发生以来，公安户籍窗口作为公安机关一线基层单位，服务于民的平台，不仅是展现公安机关整体形象的外在形式，又是联系群众的桥梁和纽带，肩负着面向群众沟通和服务的重任。疫情期间，淄博市公安局张店分局全体户籍民警坚守岗位，窗口服务不打折，以实际行动诠释着全心全意为人民服务的从警誓言。

一名耄耋老人生病去医院，却因身份证、社保卡不慎丢失，无法办理住院手续。病情不能耽搁，家人急得团团转，带着老人就直奔派出所补办身份证……

2月12日上午，张店公安分局崔军派出所工作人员刚刚做完办公室消杀，大门口三个中年人推着一位耄耋老人急匆匆地向户籍室走来。户籍民警宋国华看到老人和家人焦急的样子，立即决定本着特事特办的原则，优先为老人办理身份证。考虑到老人坐着轮椅腿脚不方便，老人身份证照片与本人相貌差异不大，于是引用原身份证照片为其快速办理了身份证，解决了老人的燃眉之急。

积极协调，做好保障

为减少人员聚集带来的传播隐患，同时又能为群众提供必要的业务办理渠道，张店公安分局户政部门紧急研究制定并印发了《防疫期间户籍窗口服务方式通告》，全区户籍窗口全员在线，实行疫情防控期间窗口服务工作机制。《通告》附户籍业务的预约电话和预约二维码，告知确需到户籍室现场办理的群众实行预约办理，即办即走。

为确保一线窗口服务工作的安全，在做好电话随访、社区入户走访、劝返点值班值守工作的同时，张店公安分局户政部门积极协调防疫物资，对窗口单位公共区域及日常办公设备，进行及时的清洁、消毒，做好一线窗口服务工作的安全保障。

此外，对前来办理业务的群众要求其进入户籍室必须佩戴口罩，自觉接受体温检测、酒精消毒等疫情排查，在热情服务的同时做好防控工作，得到了群众的理解与支持。

借势借力，落到实处

张店公安分局户政部门结合疫情防控工作实际，借势借力，加强流动人口和出租房屋管理工作。各派出所紧密结合社会随访、村居摸排等工作，对疫情防控中摸排出的流动人口和出租房屋信息，做到“底数清，情况明”。疫情防控至今（1月25日至3月17日），张店公安分局共登记流动人口15454人，办理居住证4339个，较去年同期分别增长75.9%、12.2%。

针对当前复工复产、外来人员相继返岗就业情况，张店公安分局户政部门先后通过微信平台发布了《督促流动人口、房屋出租人和用工单位主动申报登记的通告》《自助申报攻略》，引导流动人口和出租房主主动申报、及时办证。附手机申报二维码和各派出所居住证窗口电话，让群众轻轻松松在手机上完成登记。《通告》和《攻略》取得了良好的社会效果，咨询电话明显增多，群众自助申报数量、自觉申报意识大为提高。

高效服务，贴心为民

疫情期间，分局户籍大厅民警每天与群众打交道，积极采取网上办、预约办、急事特办的服务方式，更好地服务辖区群众，方便满足大家生产生活需要。“一次办好”“让数据多跑路，让群众少跑腿”是户籍民警一直以来不懈的目标，他们用热情周到服务和高效快捷的工作效率赢得了群众的好评。

2月26日，体育场派出所接到群众孙某的求助电话，孙某称其是临沂人，年前到张店来照顾家人，现在因身份证期满造成生活极其不便，咨询身份证期满换领业务能否办理。户籍民警邹新慧仔细询问了孙某的情况，向其居住的居委会核实情况后，明确其无武汉湖北接触史和旅行史，未接触过确认病例和疑似病例，同意为其办理业务。2月28日，孙某来所办理，进入户籍大厅前，民警帮其测量了体温，消毒后，在做好防护措施前提下，很快为其办理完毕，孙某表示非常感谢。

疫情期间，户籍民警不仅肩负着与群众面对面零距离接触的窗口服务工作，还要抽调到派出所参加执行配合社区排查严控、外出人员摸排、电话回访等工作。不管在什么岗位，他们都用周到的服务、暖心的话语保证群众安全办理业务。民警范芳华，始终把群众的事当份内的事来办，真心对待每一起办件、每一个咨询，以完善周到的服务，做好窗口工作；民警赵娟表示：作为户籍民警，耐心细致、认真负责是至关重要的，“群众利益无小事”，只要我们解决了群众的每一个难题，那么我们的户籍工作就算做好了……

疫情无情，服务有情，张店公安分局全体户籍民警用贴心的服务和真切的行动，诠释了这张暖心的公安名片！（许红 赵颖慧）