【案情简介】

2019年5月份，消费者王先生在逛公园时，遇到了某健身房的推销员称他们健身房预计将于7月份开业，现在公司正在做前期的推广活动，优惠力度非常大，办理三年的会员卡只需要2088元并且还有开业大礼包赠送，一旦开业之后要是再办理会员卡的话就恢复原价了。闫先生经不住推销员的软磨硬泡就办理了一张两年的年卡。办完卡之后，到7月份时该健身房没有如期开业，一直到10月份该健身房才开业。开业后闫先生到店里去发现该健身房远没有当时办卡时宣传的那么好，当时宣传的游泳池也没有投入使用，而且味道还特别大，于是王先生向健身房提出了退卡要求。对方表示该卡一经售出，概不退款。闫先生在万般无奈下投诉到淄博市张店区消费者权益保护委员会（简称：张店区消保委）。

【处理过程及结果】

接到消费者投诉后，张店区消保委工作人员立即与该健身房联系，调查了解情况并进行协调。消保委工作人员根据《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》有关规定，向经营者细致的讲解法律条文，指出“一经售出，概不退款”是属于典型的霸王条款，健身房没有如期开业已经是违约在先了，消费者提出的退卡要求是合理的。经过消保委工作人员的调解，最终健身房为消费者全额退款。