2020年“315消费者权益日”即将来到，时下正值全面抗击疫情的特殊时期，维护消费者权益、打造疫情期间良好的消费环境刻不容缓。张店区市场监管局消费者权益保护科紧紧围绕“凝聚你我力量 共创美好生活”的宣传主题，围绕着正在开展的“放心消费在山东”创建活动，创新工作思路，将“315消费者权益保护日”的系列宣传活动从以往的进广场、进社区、进学校等现场活动转移到网络、手机客户端、各商家大屏幕等线上渠道，举办多种形式的网络宣传活动，聚合政府、媒体、经营者、消费者等社会各界的力量，旨在进一步凝聚社会共识、消费者共识和经营者共识，推动实现消费者权益保护共建共治共享，共同构建公平公正的消费新环境，力争将张店区建成大家安全放心的消费环境。

一、利用新型媒体，进行315消费维权的宣传。利用手机移动发布平台、网络宣传媒介、大型商超广告屏等多种形式，宣传315年主题、放心消费创建、消费投诉热线提示等宣传活动；

二、利用网上公布消费警示信息、打假维权案例、市场监管动态等消费维权信息，向消费者普及安全消费知识、提醒防范消费风险、提高自我保护意识；

三、当前形势下，积极引导各类市场、企业、个体工商户有序复工复产的同时，要求复产企业和商户做好防疫措施，严格守法诚信经营，提升商品和服务质量，为消费者提供安全放心的消费环境；

 四、快速处理消费者投诉举报。利用网上受理、网上快速分流多种手段，以及ODR投诉分流直通企业、消费维权服务站和消保委联络站“两站”维权站点等投诉举报处置网络，实现对消费者投诉举报事项的快速处置。对涉及口罩和蔬菜价格、涉疫物资质量等消费者关切的热点投诉事项，要求24小时内进行调查回应，并实行日通报督办，确保及时化解消费纠纷，提升消费者满意度。