1、投诉中心工作情况

2019年度全局受理消费者投诉、举报、咨询共计16571件（其中投诉13599起，举报1472起，消费者咨询1500起），挽回消费者经济损失120余万元。2020年度截至目前，共受理消费者投诉举报3614起，其中投诉1884起，举报929起，消费者咨询801起。妥善处置消费者的投诉和咨询，做到及时调处及时回复，快办快结，切实保障消费者的合法权益。

2、消费投诉信息公示情况。

为建立消费投诉公开公示制度，保障消费者知情权，根据区政府的工作安排，制定并出台了《张店区市场监督管理局消费投诉信息公示办法》、《张店区市场监督管理局消费投诉信息公示实施方案》。按照《公示办法》及《实施方案》的具体要求，强化社会舆论监督，引导经营者自律，推进社会共治的创新机制。进行了四个季度的消费投诉公示工作，消费投诉公示工作成效初步显现。相关经营者的高度重视，上榜较多的单位都做了相应的内部管理办法，企业主动化解纠纷的意识明显增强，消费者维权意识显著提升。

3、“放心消费”创建工作情况。

按照放心消费在山东的活动要求，组织在全区范围内开展放心消费创建。指导淄博商厦、银座五里桥店、淄博鲁中家具城等商城开展 “商城商户两级同创”，引导商城和商户建立三十日无理由退货、消费维权先行赔付、商品质量准入等制度，推进放心消费创建工作。我们还组织开展开展全区首批创建单位消费体验、“放心消费”创建承诺践诺单位通报会、现场指导“放心消费”创建活动等多项创建工作，对各经销商开展了相关业务知识的培训和提示，同时对此项工作的开展提出了更高的要求。目前全区已审批通过放心消费创建商户120余户，并全部生成放心消费创建专用二维码，在经营场所张贴。