为进一步加强行政指导在消费维权工作中的作用，推动消费维权工作前移，切实保护消费者合法权益，近日，高青县市场监管局组织开展了消费维权送服务进企业活动。县市场监管局分管领导、相关业务科室负责人3月13日到淄博银座商城有限责任公司高青分公司开展行政约谈并对其中层管理人员进行面对面的行政指导。

会上通报了该企业2019年度消费投诉举报处理情况和在处理过程中存在的问题和短板，解析了《消费者权益保护法》及《山东省消费者权益保护条例》的部分内容，并在加强员工的培训、做好售后服务以及诚信经营等方面提出建议。同时对疫情期间食品经营疫情防控方面的工作规范及注意事项进一步强调和规范。会议要求企业在疫情期间要主动承担社会责任，积极配合防控工作，要进一步改进服务态度，提高服务质量，增强自律意识和诚信经营意识，规范经营行为，妥善解决消费纠纷，努力营造安全放心的消费环境。

送服务进企业，加强对企业的消费维权行政指导，加强了市场监管部门与企业之间的沟通，增强了经营者的主体意识，对企业的疫情防控及今后处理消费者投诉举报工作有很好的指导意义。