受新冠肺炎疫情影响，2020年度3·15晚会宣布延期播出。3·15晚会虽然推迟，但是消费者维权决不推迟，淄博市张店区市场监督管理局湖田市场监督管理所在疫情期间，采用“双方不见面”的调解方式，进一步提高投诉解决效率，维护消费者权益。

3·15晚会推迟，消费者维权不推迟

3月12日，湖田市场监管所接到一起投诉：称去年4月份在湖田镇某店购买一套GPS系统，商家承诺质保1年，现探头外壳出现裂纹，要求进行维修，但商家不认可。

接到投诉后，湖田监管所指导员吕剑立即组织联系双方调查了解情况，考虑到疫情影响，吕剑决定采用“双方不见面”在线调解，消费者与被投诉单位不必到消费现场，而是通过使用微信、qq、电话等电信网络形式提供证据、在线调解，以提高投诉解决效率，减少人员接触，快速定分止争。投诉当天，双方达成一致，被投诉单位将为消费者更换外壳，消费者与被投诉单位均认可处理结果，投诉处理已完毕。

宁可我多跑路，不让你多跑腿

在投诉处理过程中，湖田市场监管所坚持以改进工作作风、提高工作效率、增强服务意识为重点，在处理各类投诉举报及消费纠纷中努力做到“宁可我多跑路，不让你多跑腿”的承诺。同时创新举措，提速投诉举报处置，主动缩短回复时间，注重总结存在的薄弱环节和安全隐患，加大监管执法力度，不断优化工作流程和方法。

3·15晚会推迟，不代表消费者权益被忽略，2020年以来，湖田市场监管所共受理各类投诉138件，办结135件，办结率达98%，下一步，湖田市场监管所将继续创新投诉调解处理举措，努力改善和优化辖区消费环境，合法维护广大消费者权益。（唐小媛）