新型冠状病毒肺炎期间，医护人员抗疫在一线，后方群众宅在家里就是做贡献！这段时间，各种厨艺、各类美食占领了朋友圈，不管事“厨娘”还是“宅男”都成了美食家，电器使用安全问题也不断暴露出来。

很多平常不用或者不常用的电器都派上了用场，高压锅、电热锅、电饭煲、空气炸锅、烤箱、烤炉等等，有的长期不用，有的已不知如何使用，有的不是线没了就是锅盖丢了。“厨娘”们在家忙的不可开交，难免会埋怨平常不动弹的男同胞，当然有的男同胞也想主动表现自己，可实际操作起来还是非常生疏，安全事故就容易发生。

案例一

第一次投诉：张某反映在使用电饭锅做饭时因漏电将家人烫伤，其与厂家淄博周村某某电器公司联系，厂家只给报销了1800元医药费，对误工费绝口不提，认为不合理，要求某某电器公司再赔偿3000元左右的误工费，并更换一个新的电饭锅。

调查处理：被投诉人称，投诉人于2013年购买涉案产品，产品销售时检验合格，其要求过分不能满足。一是本次事件的原因并非产品造成，是否属于产品责任问题并不能确定；二是诉求人提供的治疗明细中许多项目与本次事故无关。

市场监管部门调解，因投诉人在外地，只能电话联系，在没有证据证明事故责任方的情况下直接进行调解，经调解，被诉人本着对老用户的关怀和资助，同意承担医疗费用1800元基础上，增加1000元。但诉求人对上述调解不予认可，调解人员依法终止调解。

案例二

第一次投诉：陈某2015年左右在某某电器公司购买电热锅，近日电热锅在正常使用中菜汤外溢，导致其脸部、手臂烫伤，要求核实该电热锅是否是合格产品，并要求赔偿（未列明赔偿金额）。

调查处理：投诉人称花费5000元医疗费，要求某某电器公司赔偿20000元，但不能说明赔偿依据和具体项目。调解员电话告知目前不能确定责任主体，若确为产品责任，被投诉方不但要承担5000元医疗费，还包括护理费、伙食补助费、交通费、误工费等，但无论如何到不了20000元。且目前不排除诉求人使用不当的原因。经调解，被投诉人法律顾问李某某称，产品出厂合格，不排除使用不当，事实难以确定，只同意补偿2000元。但投诉人不同意，且称将通过媒体曝光甚至反映到山东台“小溪说事”栏目去。

调解人员回复：消费者有权行使各种权利，我们乐见其成，但“权利”不是“权力”，请善用不要滥用！

第二次投诉内容描述：反悔同意2000元赔偿，要求调解人员把钱转过来。

处理：调解已经依法终止，不予受理，请自行处理。

电器消费警示

（一）选购正规厂家，品牌产品有保障。大厂大品牌的产品价格可能稍高，但质量有保证。

（二）认真查验商品，确认完好无损。现在小电器一般是网购，大电器也是送货上门，很多时候都是收货之后很长时间才使用，这里要注意收货时尽量查验，及时发现问题。

（三）学习说明，按照流程操作。容易造成伤害的高压锅、电火锅、电暖气等一定要认真学习使用说明，尤其查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害。

（四）一旦发生事故，及时留存证据。电器事故维权难，一定要先留存事故发生时的证据材料，包括现场录音录像、涉案商品残骸，包括治疗、就医相关的票据。

（五）消费情况不同，举证责任不同。根据《消费者权益保护法》电器类商品自接受商品时起6个月内的质量问题举证责任由销售者承担。产品缺陷根据《侵权责任法》适用无过错责任，通常由生产厂家提供产品是否合格的证据，事故因果关系也难以确定。

（六）责任确定困难，鉴定检验关键。产品瑕疵、产品不合格的，根据合同相对性，责任主体一般是销售者。产品缺陷可以同时追究销售者、生产者的责任。事故发生后，厂家通常能够提供《产品合格证》和《检验报告》，消费者通常又没有电器造成伤害的直接证据，因此需要双方协商送检。有关检测费用亦由双方协商分担，最后由责任方承担。简单的说，行政机关无职责为个人纠纷行使公权力检验，也不应使用财政经费为个人纠纷买单。