【案情简介】

2019年8月2日，张先生向淄博高新区消费者权益保护委员会（以下简称“高新区消保委”）投诉，其于2018年8月在某早教中心给其两个孩子各花费12800元报名一年早教课程，2019年5月因张先生全家离开本地不能继续上课，与商家协商剩余课程退费事宜，协商未果。

【处理过程及结果】

高新区消保委接到投诉后及时向消费者及被诉方了解情况，据了解：张先生于2018年8月1日在早教中心给其两个孩子各花费12800元报名一年早教课程，当时商家承诺在期限内如张先生因离开本地无法继续上课，可以扣除已上课程后退还剩余费用。2019年5月，张先生因回全家离开本地不能继续上课，遂与早教中心协商退费，商家承诺退费，但是迟迟不退。 

高新区消保委在调查处理过程中，发现双方签订的书面合同中有明确关于退费的约定，经过与早教中心反复沟通调解，早教中心同意按照合同约定退还剩余未上课程费用，经过计算共计退还消费者15000余元，消费者表示满意。

【案例评析】

这是一起典型的合同纠纷案件，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”该案中，消费者与经营者签订书面合同，合同对双方权益、义务、退费退款以及违约责任约定比较详细。高新区消保委在调解过程中，依据双方合同约定进行沟通协调，消费者维权有明确依据，退费维权能够得到顺利解决。

当前给孩子报各类早教班、辅导班、培训班成为家长关注的育娃大事，五花八门的兴趣班、培训班、辅导班、特长班应运而生，虽说市面上各种培训班价格不菲，还是打消不了各位家长为孩子报班的热情，随之而来消费纠纷和消费维权越来越多。在此，高新区消保委提示广大消费者：在报名培训班之前一定要审查经营者资质，对培训课程等事项进行详细约定并签订书面合同，特别是退费等消费者关注的问题，一定要在合同中予以明确，并保留好相关证据，消费者依据合同约定进行维权，权责明确，有利于维护自身合法权益。